Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de Sustentabilidade400Tabela 19 Peso do volume de formação por área temáticaÁrea temáticaVolume de formaçãoProdutos e serviços CTT 28%Formação de base 14%Qualidade 12%Enquadramento da empresa 10%Comportamental 7%Higiene, saúde e segurança 6%Informática 6%Gestão e organização da produção 4%Recursos humanos 4%Outras 9%Em relação ao ano anterior, há a salientar a passagem dos “Produtose Serviços CTT” para a primeira posição, por troca com a “Formaçãode base”.Os programas com maior impacto na qualidade de serviço, nodesenvolvimento dos trabalhadores e no futuro da empresa foramos seguintes:Gestão da qualidade e certificação, com 1 799 ações de formação,15 996 participações e um volume de 29 389 horas, abrangeuas normas ISO 9001, 14001, OHSAS 18001 e os procedimentosinerentes à certificação de lojas, centros de distribuição e centrosoperacionais.Desenvolvimento de responsáveis do Serviço ao Cliente, chefias dasestações e chefias de centros de distribuição postal, nos domíniostécnico e de gestão, para atualização profissional e incremento dacapacidade competitiva, orientada para o cliente e para os resultados,com 222 ações, 565 participações e um volume de 7 061 horas.Destas, 885 respeitam a sessões com 261 chefias que foram acompanhadasna metodologia de Coaching, no âmbito do ProgramaFAROL – Orientar para Desenvolver.Competências comportamentais que inclui programas para chefiase quadros sobre assertividade e gestão de conflitos, comunicação,condução de reuniões, liderança e gestão de equipas, organizaçãodo trabalho e gestão do tempo, técnicas de apresentação eexpressividade, técnicas de negociação. Houve 66 ações, 1 097participações e um volume de 13 687 horas. Destaca-se o programade reforço de competências comportamentais específico para asequipas dos centros operacionais, com 5 teambuilding envolvendo387 trabalhadores, num total de 2 480 horas.Enquadramento na empresa - Com 546 participações de quadrostécnicos e chefias e de 7 estagiários.Segurança e higiene no trabalho – incluiu a formação de RPI (responsáveisde primeiros socorros, combate a incêndios e evacuaçãode trabalhadores), a formação em condução eco defensiva paracarteiros condutores de motociclos, ligeiros e pesados (com vista aalteração de comportamentos de condução, redução do consumo decombustível, emissão de gases poluentes, desgaste dos veículos eo número de acidentes rodoviários) e a formação em segurança paraos trabalhadores em geral. Envolveram 576 ações, 7 114 participaçõese um volume de 17 283 horas.Sistemas de informação - desenvolvimento de competências técnicasdos especialistas, eficiência dos utilizadores das aplicações informáticasde apoio operacional e de gestão, promoção da literaciainformática dos utilizadores das áreas operacionais e melhoria dodesempenho dos quadros técnicos, com 248 ações, 1 944 participaçõese um volume de 17 430 horas.