Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 201111.0 Recursos Humanos096FormaçãoEm alinhamento com os objetivos de valorização do indivíduo, dofortalecimento da motivação e do estímulo ao aumento da produtividade,foi dada continuidade aos programas de desenvolvimento dascompetências pessoais e profissionais.Em 2011 realizaram-se 8 855 ações de formação, com 70 876 participaçõese atingiu-se um volume de formação de 288 713 horas. Estesvalores representam, relativamente a 2010, uma redução de 23%nas ações, 15% nas participações e 2% no volume de formação queé explicado pela necessidade de reduzir os custos.As áreas temáticas em que se registou um maior volume de formaçãoforam: produtos e serviços (27%), formação de base que incluias horas relativas ao Centro de Novas Oportunidades e aos trabalhadores-estudantes(14%), qualidade (11%), enquadramento daempresa (9%), comportamental, sistemas de informação e higiene,saúde e segurança (as três com 7%). Em relação a 2010, verificou--se um aumento de 10% no peso da área produtos e serviços e umadiminuição de 6% na formação de base.Destacam-se os seguintes programas:> Novo portefólio postal, ações de formação presenciais, à distânciae em local, dirigidas a toda a cadeia operacional, numvolume total de 24 649 horas.> Qualificação de Agentes de Seguros, num volume de 13 196horas, para certificar a equipa que comercializa os produtosde seguros na rede de retalho dos CTT;> Formação Comportamental, envolveu 710 participações e 11207 horas. Para a Direção de Operações foi desenvolvido umprograma específico de team building com 387 participaçõese 2 840 horas;> Certificação dos sistemas de gestão da qualidade e ambientee de saúde, higiene e segurança no trabalho (SHST), envolvendo29 389 horas e 15 996 participações;> Sistemas de Informação, para especialistas e para utilizadores,num total de 17 430 horas;