Relatório&Contas - CTT

471Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de Sustentabilidade5.0CompromissosRealizado (≥ 95%) Não realizado Em realizaçãoTemas Metas para 2011 Progressão Realização Metas para 2012Gestão de NegócioPolítica e EstratégiaPolítica integrada de Qualidade, Ambientee SegurançaReforço da melhoria do reporting.Alargamento da verificação a empresas doGrupo - Nível A+Introdução de variáveis diretas desustentabilidade no scorecard das EC, CDPe COCRelacionamento com os StakeholdersÉticaNovo exercício de auscultação astakeholdersOrganização de dois painéis/focus groupsSegmentação do reporting por stakeholdersRotinar uso dos procedimentos(mecanismos de registo, rastreio etratamento de ocorrências)Produção de indicadores (relativos àsocorrências e seu tratamento)Formação e divulgação dos novosprocedimentosRealizado. Divulgação internaAtualização do sistema Enablon com a novaversão GRI 3.1Seleção de empresas do Grupo para aexpansão da verificação GRIRealizadoPlaneamento e preparação de exercício destakeholdersPlaneamento e preparação de painéis/focusgroupsElaboradas diferentes peças decomunicação para o acionista, analistas(português e inglês), público em geral,trabalhadores e líderes de opiniãoProcedimentos básicos implementados:registo, seguimento e tratamento deocorrênciasInformação de síntese disponívelInício de preparação de pacote deformação interna que inclui divulgação deprocedimentos relativos à Comissão deÉticaExpansão da verificação a empresas doGrupoAtualização do exercício de auscultaçãoFocus groups com trabalhadores e clientesElaboração de peças segmentadas parapúblicos diversosFormação e divulgação interna dosprocedimentos em vigorPacote de formação/sensibilização parachefias sobre ética empresarial