Relatório&Contas - CTT

059Relatório&Contas Grupo CTT 20117.0 Negócios> MailmanagerO serviço mailmanager, centrado na digitalização de documentos,permite soluções customizadas, agregando um leque de serviçosque incluem, a digitalização, catalogação, captura de informação,tratamento de todo o correio e documentos recebidos pelos clientes.O conteúdo e respetivos documentos digitalizados são disponibilizadosem formato digital, com possibilidade de serem diretamenteintegrados nos sistemas de informação do cliente, nomeadamenteem sistemas de gestão documental.Como complemento da solução mailmanager e recorrendo às valênciasdo Grupo CTT, é possível disponibilizar soluções de arquivo físicoou digital, bem como de destruição certificada de documentos.O mailmanager tem vindo a consolidar-se como um serviço inovador,complementando a oferta de produtos e serviços na cadeia de valordo Grupo CTT, na ótica do cliente recetor. Para fazer face às exigênciasdo mercado foram otimizadas as capacidades de indexaçãoatravés da aquisição do software de captura IRIS com a finalidade deaumentar os rácios de captura automática.A entrada de novos clientes com maior grau de exigência ao nívelde processos, demonstra a capacidade de resposta do serviçomailmanager, nomeadamente no tratamento de faturas, formulários,documentos de correio diário, recuperação de histórico de notificações,recolha de dados dos contribuintes para organismos públicos,tratamento de devoluções, etc.Na vertente interna foram melhorados os processos já existentes:tratamento dos inquéritos de satisfação da formação, guias dereceção de correio empresarial e documentos contabilísticos dasestações de correio (digitalização, captura e integração das imagense dados nos sistemas de informação de suporte) e iniciados doisnovos projetos (Reclamações e Contas a Pagar).A experiência adquirida com os clientes internos, para além daimplementação de boas práticas na organização, permite o desenvolvimentode soluções a comercializar aos clientes empresariais.Foram digitalizadas cerca de 6,8 milhões de imagens, que representam3 037 mil objetos tratados, para 25 clientes de diferentes sectoresde atividade, dos quais se salientam a Administração Pública, abanca, as utilities e a venda à distância.O serviço mailmanager encontra-se certificado pelo referencialnormativo EN EP ISO 9001:2008 desde 2009, tendo visto esta certificaçãorenovada para 2012.> Caixa postal eletrónica (ViaCTT)A Caixa Postal Eletrónica é uma aposta de inovação/modernizaçãodo serviço postal. Trata-se da resposta dos CTT à tendência desubstituição do correio tradicional pelo correio digital, transformandoessa ameaça ao negócio tradicional numa oportunidade decrescimento.A Resolução do Conselho de Ministros nº50/2006, de 5 de maio,determinou a criação de um serviço público de entrega eletrónica decomunicações para uma caixa postal eletrónica nominal. Em 9 dejunho de 2006, o Decreto-Lei nº 112/2006, criou o referido serviço ealterou o objeto da concessão do serviço postal universal, cometendoaos CTT a prestação do novo serviço público não reservado decaixa postal eletrónica.O serviço comercialmente designado por ViaCTT é uma caixa decorreio eletrónica assente numa plataforma tecnológica robustae segura que permite aos utilizadores receber, em formato digital,a correspondência de um conjunto de entidades previamenteselecionadas. Possibilita ainda efetuar pagamentos ou programá-losde acordo com as preferências dos utilizadores. O serviço permiteo arquivo em formato digital e guarda por dois anos da correspondênciarecebida. Não tem custo para os destinatários uma vez quesão suportados pelas entidades expedidoras do correio digital àsemelhança do que acontece com o correio tradicional.Lançada em junho de 2006, a caixa postal eletrónica disponibilizadapelos CTT, ultrapassou no final de 2011, os 247 mil utilizadoresregistados que podem receber, organizar, partilhar e arquivar acorrespondência de 48 entidades aderentes de forma segura e semquaisquer custos.Estando já integradas na ViaCTT muitas entidades consideradasrelevantes como expedidores de correio a nível nacional, nomeadamentea Administração Pública e os sectores de atividade de Telecomunicações,das utilities e da banca, é objetivo do serviço alargar oleque de entidades aderentes.Para 2012 prevê-se um aumento das adesões impulsionadas pelamedida de simplificação e incremento do recurso a novas tecnologiasde informação no procedimento tributário, incluída na Propostade Lei do Orçamento do Estado para 2012, que aponta para auniformização de procedimentos e desmaterialização gradual dasnotificações aos contribuintes, através da utilização da caixa postaleletrónica.