RelatÃ³rio&Contas - CTT

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Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de Sustentabilidade352Destaques do ano – responsabilidade socialNo contexto do Compromisso para a Excelência, manteve-se oreferencial de avaliação de desempenho da organização, paratodos os níveis de gestão. O scorecard das direções e unidadesoperacionais da empresa inclui objetivos de sustentabilidadeA empresa pagou 36,1 M.€ de dividendos ao EstadoCertificação da Mailtec em ambiente (ISO 14001) e em FSC - Custódiada Cadeia de ResponsabilidadeCertificação da PostContacto em Qualidade (ISO 9001), a segundaempresa do sector a fazê-lo em PortugalConsolidação do posicionamento ecológico da empresa.Aumentos de tráfego e de receitas do Correio Verde Eco e do directmail EcoInauguração de Estação de Correio no Parque das Nações, emLisboa, com tecnologias de última geração, serviço de atendimentopersonalizado e de self-service. Aberta 24 horas, todos osdias do anoLançamento de Política de Compras Responsáveis, incluindoregras de relacionamento com fornecedoresPublicação do Relatório de Sustentabilidade do sector postalinternacional, que inclui o “Business Case for Going Green” emque 2 dos 14 casos são dos CTTPublicação de estudo pioneiro do IPC – International PostCorporation - sobre os impactes da indústria postal nabiodiversidade, com a participação dos CTTProdução de 4,1 milhões de selos sobre os temas do ambiente eda biodiversidadeRenovação da frota com a aquisição de 30 veículos pesados e de489 viaturas ligeiras de mercadorias, menos poluentesAquisição de 2 viaturas elétricasAuditoria energética e de qualidade do ar interior aos 52 maioresedifíciosRedução do consumo do papel de impressão em 25%Redução do consumo de eletricidade em 8%, de combustíveis em8% e das emissões diretas e indiretas em 9%Denúncia dos AE de janeiro e setembro 2010, na sequência daqual se iniciou o processo negocial. Em 2011, 99,4% dos trabalhadorespassaram a ser abrangidos por instrumentos de representaçãocoletiva.No contexto do diálogo com stakeholders, iniciou-se uma relaçãomais estreita com a Comissão de Trabalhadores para abordagemda estratégia e desempenhos de sustentabilidade da empresaIdentificação de indicadores sobre género, a incluir em publicaçãosemestral sobre recursos humanosPreparação de pacote de formação sobre igualdade de oportunidadesque inclui temas como o género, o assédio e a idadeConceção e formação interna no tema ambiental, no âmbito doProjeto Terra, em formato de e-learning (cerca de 1 500 trabalhadoresabrangidos)Mais 172 trabalhadores receberam formação de prevenção debranqueamento de capitais e do financiamento do terrorismoValidação e certificação de competências de mais 93 trabalhadoresao nível do 3º ciclo do ensino básico (9º ano) e do ensinosecundário (12º ano) pelo Centro Novas Oportunidades dos CTT,que conta com 947 trabalhadores certificados até à data97,5% dos trabalhadores foram abrangidos por formação, numtotal de 289 mil horasOrganização de rastreios gratuitos nos locais de trabalho (coração,stress, sono e obesidade)Redução do absentismo em 0,4%, atingindo os 7,2%Redução global dos acidentes em 2,9% e registo de 0 acidentesmortaisProlongamento do Projeto de Luta contra a Pobreza e a ExclusãoSocial até dezembro de 2011 (início em outubro de 2008), com35 instituições aderentes. Promoveu a entrega gratuita de 37 300encomendas e organizou outras ações de recolha de donativosOferta de transferências gratuitas, em parceria com a WesternUnion, para o Japão e a Turquia, na sequência dos desastres naturaisque ocorreram nesses paísesConstrução de mais 8 rampas de acesso a estações de correiopara deficientes motoresDinamização de acordos da PayShop com 11 Instituições de solidariedadee lançamento de 5 campanhas temporárias. Angariou 12mil euros em donativos, através dos seus cerca de 4 000 agentesCelebração de acordos de colaboração logística entre a TourlineExpress (em Espanha) e a ONG Save The Children. Transporte de 5toneladas de donativos para apoiar a população da cidade de Lorca,afetada pelo terramoto. Apoio do projeto “Más allá de un rostro”, organizadopela Fundação Síndrome de Down de Madrid, entre outrosCampanha de solidariedade “Somar para Dividir”, recolha internade 5,5 toneladas de roupa, livros, material escolar e brinquedospara entrega a 23 instituições de solidariedade social no Continentee Ilhas, pelo 6º ano consecutivoOrganização de dez ações de voluntariado empresarial, de carizambiental e social5ª edição do Projeto “Dinamização da Escrita e da Leitura” queabrangeu 140 escolas e 10 250 alunos. O mote principal destaedição do programa foi o incentivo a práticas mais amigas doambiente. Desenhar um selo sobre o tema “imagina e cria umamanhã sustentável”
353Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de SustentabilidadeFigura 1 Certificações do Grupo CTTCertificações do Grupo CTTLocal ISO 9001 ISO 14001 OHSAS18001POCO - 73Certificaçõesde EstaçõesPOCO - 10Certificaçãode CDPForestStewardshipCouncil(FSC)InternationalPostCorporation(IPC)CTT CorreiosCentros de Distribuição Postal283 CDPCorreio de ProvaEstações de correio435 ECMailmanagerDistribuição EmpresarialCentro operacional de correio do norteCentro operacional de correio do centroCentro operacional de correio do sulTransporteEstação de permuta de LisboaEstação de permuta do PortoCTT empresas participadasCTT ExpressoMailtecEADTourlinePostcontactoISO 09001 – Sistema de Gestão de Qualidade; ISO 14001 – Sistema de Gestão Ambiental; OHSAS 18001 – Sistema de Gestão de Segurança e Higiene no Trabalho; POCO –Certificações de serviços de acordo com especificação técnica (Postal & Courrier); IPC – Associação Internacional sectorial detentora de sistemas de certificação próprios;Forest Stewardship Council – Certificação da cadeia de Custódia.
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Consigo.Por um futuro sustentável.
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8.0 Qualidadede ServiçoNunca Quebr
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10.0Inovaçãoe DesenvolvimentoApos
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