Relatório&Contas - CTT

371Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de SustentabilidadeAlém deste enfoque na vertente ambiental, os stakeholders comunidade,trabalhadores, clientes e fornecedores foram alvo da atençãoda empresa neste ano.Com a mudança e concentração dos serviços centrais num edifíciono Parque das Nações, em Lisboa, alguns segmentos da comunidadeenvolvente mais carenciada, foram beneficiados com açõesespecíficas, estando em preparação uma forma de relacionamentomais profunda.Quanto à PI “trabalhadores” o Conselho de Administração, sob otema “Consigo vencer” reuniu-se em vários pontos do país comgrupos de trabalhadores (2 160 pessoas) a fim de os preparar,envolver e motivar para os desafios da liberalização postal. Tambémcom a Comissão de Trabalhadores, que reúne regularmente com aAdministração e outros órgãos da empresa para debate de temas deinteresse mútuo, este ano foi realizada uma reunião específica paraabordagem e discussão dos temas e desempenhos da empresa, emmatéria de sustentabilidade. Esta constituiu-se como um ponto departida para uma discussão mais aberta, relevante e regular destasquestões, promovendo, por um lado, uma compreensão mais clarados desígnios e orientações da empresa e por outro lado, uma melhorcaptação das perspetivas e expetativas desta entidade.Para este stakeholder organizaram-se ainda cinco ações de formaçãona área das operações no formato de teambuilding, rastreiosde saúde para prevenção de doenças crónicas, duas consultas emmatéria de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, identificação deinformação adicional relevante para a abordagem interna do temado género e continuação de estudo de avaliação de adaptação detrabalhadores com deficiência às suas funções.Com o fim de se fazer uma atualização do exercício de auscultação astakeholders, mencionado acima, foi planeado um conjunto de iniciativas,entre as quais, a organização de focus groups com trabalhadoresde todas as categorias, para operacionalização no próximo ano.Na esfera de atuação junto dos clientes, além dos habituais inquéritosde satisfação e da sua constante auscultação para uma respostarápida às suas necessidades, continuou-se a fazer um esforço parareduzir o tempo médio de tratamento e resposta a reclamações e acriar soluções para uma entrega mais rápida de propostas comerciais,a fim de garantir uma relação ainda mais estreita e atempada.Neste ano, foi criada e divulgada, interna e externamente, a Políticade Compras Responsáveis que fundamenta os princípios de relacionamentocom os fornecedores, uma PI muito importante para aempresa. A referida política foi alvo de formalização junto dos fornecedorese define as regras que passaram a integrar os processosconcursais, com orientações claras no domínio da ética, do ambiente,das obrigações sociais e dos direitos humanos.Estão planeadas ações, que correspondem a um refinamento daestratégia de relacionamento da empresa com as PI, com vista àrealização de novo exercício de auscultação, de forma a melhorconsolidar e integrar a materialidade dos temas e a criticidade dasmesmas no seu modelo de gestão.A seguir, são listados os canais de comunicação, as abordagens maiscomuns e algumas medidas implementadas neste ano para responderàs expectativas das PI. Algumas destas medidas dão resposta simultâneaaos desejos de mais de uma PI. O objetivo dos CTT é estabelecerum diálogo eficaz, permanente e transparente com as mesmas,reforçando todas as formas e canais de auscultação e envolvimento.Tabela 5 Lista de partes interessadas e formas de envolvimentoPartes interessadas críticas Expetativas e necessidades Formas de comunicação c/ as PI eauscultação das mesmasMedidas adotadasAcionistaResultados obtidos e retorno acionistaEstabilidade socialSintonia com a GestãoAlinhamento da Gestão com asorientações do acionistaCumprimento das Obrigações doServiço PúblicoExigência de um comportamento sociale ambientalmente responsávelContrato de GestãoInstitucional/RelatóriosReporting claro e transparente(Relatório e Contas, Relatório deGoverno da Sociedade, Relatório Únicoe Relatório de Sustentabilidade)Reporting prospetivo(Planos Estratégico e anual eOrçamentos)Reporting trimestralPagamento de dividendosCompromisso com a Excelência nagestão do Grupo, mediante objetivosdefinidos em Contratos de GestãoCelebração de contratos de objetivosentre os CTT e a gestão da empresa.Desdobramento a todas as unidadesoperacionaisIniciativas de aprofundamentodo envolvimento com as partesinteressadasIniciativas e investimentos de carizambiental e socialReguladorPadrões de qualidade e preço nosprodutos e serviçosConcorrênciaInformação sobre serviçosReporting regularConvénios de Preços e de Qualidade doserviço universalCumprimento dos níveis de qualidadecontratualizados