Relatório&Contas - CTT

443Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de SustentabilidadeDesempenho financeiro (mil euros)> Rendimentos operacionais: 5 507> EBITDA: 1 817O salário mais baixo atribuído é de 550€ no género feminino e 600€no masculino, sendo os respetivos rácios , relativamente ao saláriomínimo nacional, de 1,13 e 1,24.Satisfação de clienteProdutos e/ou serviços novosEste ano a empresa não lançou produtos/serviços novos. Para consultada sua atividade deverá consultar-se a página web abaixo indicada.http://www.ead.pt/ead/index.htmAnálise da satisfação dos clientesPara analisar a satisfação do cliente são enviados anualmenteinquéritos a todos os clientes, abrangendo a totalidade dos serviçosque a EAD disponibiliza. No inquérito de satisfação ao cliente para2011, foi aferida uma satisfação de 81%.Reclamações e indemnizaçõesForam recebidas 8 reclamações que, todavia, não deram origem aopagamento de indemnizações. Os principais motivos das reclamaçõesestão relacionados com a receção e localização de documentos.Não foi alvo de quaisquer multas por não cumprimento de leis e regulamentosrelativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.Recursos humanosO efetivo ascendeu a 101 trabalhadores, todos em full-time, distribuídosde acordo com a tabela seguinte.Tabela 64 Número de trabalhadores efetivos e contratados por género e por regime de trabalhoMasculino Feminino TotalEfectivos 37 38 75Contratados a termo 14 12 26Total 51 50 101A taxa de absentismo atingiu o valor de 6%, constatando-se o aumentode um ponto percentual em relação ao ano anterior.