Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de Sustentabilidade3782.2.2 Qualificação e seleção de fornecedores(qualidade e ambiente)No âmbito da qualificação e seleção de fornecedores, concluiu-seo desenvolvimento da ferramenta para Registo e Qualificação deFornecedores e estima-se que durante o primeiro semestre de 2012se proceda à divulgação e registo gradual dos fornecedores consultadosem processos de compra. Esta solução irá permitir o registo decandidaturas de potenciais fornecedores, aos quais será solicitadainformação pertinente para a sua caracterização e consequentequalificação como fornecedor habilitado para os CTT.O Modelo de Declaração utilizado nos cadernos de encargos dosprocessos de consulta e compra foi alterado e substituído por ummais abrangente, em que são focadas as preocupações da empresacom o cumprimento de questões em matéria de direitos humanospor parte dos nossos fornecedores. Apesar da vontade de alargaresta iniciativa a todos os processos, neste momento esta declaraçãoapenas faz parte das peças concursais dos processos acima dos50 mil euros. No entanto, 72% dos contratos existentes já incluemcláusulas de ambiente e de direitos humanos.Em 2011 foram concluídos com adjudicação 1 091 processos decompra no valor de 58 M.€, um valor significativo transferido paraa economia nacional. Importa referir que no caso de alguns destesprocessos de compra, existem alguns em que os critérios ambientaisnão têm aplicação pelo baixo valor comercial e pequenas quantidades(normalmente compras pontuais para satisfazer pedidos urgentes).Foram celebrados contratos incluindo procedimentos com critériosambientais, em que os objetivos fixados pelo Estado foram ultrapassados(ver detalhe no capítulo Relação com o Ambiente, ponto3.1.2.). No caso dos serviços de transportes, e.g. os critérios de avaliaçãodas propostas valorizam a idade das viaturas, estabelecendolimites mínimos, com vista a estimular a cadeia de fornecimento, nosentido da adoção de tecnologias mais limpas.Objetivo 2012Lançamento de processo de inscrição e registo dos fornecedoresPiloto para visitas a fornecedores com desenvolvimento decheck list2.3 Clientes2.3.1 Gestão de relação com o clienteRede de ContactoOs CTT têm um grande impacto na sociedade portuguesa, pelasua presença em todo o território nacional, chegando aos lugaresmais remotos, pelo seu elevado peso no nível de emprego e naprodução de riqueza e enquanto veículo de reforço competitivo dotecido empresarial nacional.Constituem uma poderosa plataforma de conveniência e multisserviços,visando a satisfação das necessidades dos cidadãos edos agentes económicos, através de uma rede comercial e logísticade elevada qualidade, eficiência e proximidade do cliente. Sãoum elemento essencial do desenvolvimento social e económicodo país, contribuindo para a melhoria dos padrões de qualidadede vida dos clientes e dos trabalhadores, mercê de uma dinâmica,de uma cultura de serviços e de um sentido de responsabilidadesocial.O modelo de funcionamento da rede de atendimento e distribuiçãotem vindo a evoluir e a ser estruturado de modo a melhorar o serviçoaos clientes, trabalhando continuamente para o desenvolvimento deuma relação de confiança mútua e privilegiando a proximidade.Se antes já tinha atenção aos clientes, agora tenho mais pois possologo aperceber-me se necessitam de algum produto nosso.Gosto deste complemento da minha função porque que sinto queestou a contribuir para um melhor resultado da empresa, para asustentabilidade da mesma.Nuno Miguel NunesCarteiro no Centro de Distribuição Postal 1100 LisboaDiariamente a empresa disponibiliza uma força de contacto de maisde 8 000 trabalhadores, o que lhe permite chegar a toda a populaçãodo território nacional. Além disso, através do seu site disponibilizainformação detalhada relativamente às características de todosos seus produtos e serviços e estabelece como boa prática a informaçãoatualizada mensalmente dos seus níveis de desempenho dequalidade de serviço relativamente à sua carteira de produtos, querna Internet, quer nas estações de correio.