Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de Sustentabilidade370Figura 3 Mapeamento das partes interessadas (Fonte: PWC)RESPONSABILIDADEOrganismosSectoriaisInternacionaisEOutrosFornecedoresInstituiçõesSociaisParceiros deDesenvolvimentode NegócioPI com as quais os CTTtêm responsabilidadeslegais, financeiras ouoperacionaisDClientesDestinatárioPeq/MedClientesAdministraçãoPública LocalAccionistaColaboradoresAgências deComunicação ede MeiosTransportadoraBBancos eSeguradorasPI afectados pelaactividade dos CTTClientes de Retalhoe Clientes comApartadoUniversidadesDEPENDÊNCIAPreparadoresde CorreioGComissão deTrabalhadoresBeneficiáriosPatrocinadosAdministraçãoPública CentralGrandesClientesOutrosGrandesFornecedoresASindicatosPúblico emGeralCParceiros deSaúde e SegurançaEntidadeReguladoraParticipadasOperadoresExpress/courierMediaONGOperadorescorrespondência(correio nãoendereçado)sAssociaçõesOperadoresFinanceirosFINFLUÊNCIAPI que podeminfluenciar odesempenho dos CTT(decision makers )Os resultados do exercício foram esclarecedores de duas formasdiferentes, pois se por um lado validaram as apostas e orientaçõesestratégicas que a empresa já tinha adotado, por outro confirmaramas suspeitas de que a atividade e ações da empresa não eram percecionadasde forma compatível com o esforço realizado, nomeadamenteem matérias ambientais.Neste contexto, constatou-se que as alterações climáticas seriamum tema mais sensível noutros mercados em que operam os peerssectoriais internacionais, deduzindo-se que a baixa relevância eperceção atribuídas a esta temática seriam eventualmente devidas àbaixa maturidade da sociedade portuguesa nesta matéria, revelando-secomo necessária e urgente a tomada de um passo decisivopor parte da empresa no sentido de reforçar o seu posicionamentoecológico.Os resultados do exercício apontaram como temas críticos : asatisfação das partes interessadas, a competitividade e a liberalizaçãodo mercado postal. Por sua vez, como temas relevantesforam consideradas as alterações climáticas, a saúde e segurançae a inovação tecnológica.Assim, 2010 foi um ano de viragem assumido pelos CTT e o de 2011,um ano de consolidação da orientação “verde” da marca. O novoportefólio ecológico, com compensação carbónica associada e umincentivo para clientes mais responsáveis (com atribuição de umselo de certificação ambiental) viu o tráfego aumentar. O tráfego e areceita do Correio Verde Eco aumentaram 118% e 119% respetivamentee o DM Eco registou uma taxa de crescimento de tráfego de132% e de receita de 118%, representando atualmente 14,1% dotráfego do segmento de Direct Mail.