Relatório&Contas - CTT

359Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de SustentabilidadeGerar crescimento através da InovaçãoOs CTT defrontam-se hoje em dia com um conjunto de desafioscruciais, em que a empresa é simultaneamente agente e alvo. Apesarde serem líderes de mercado, a liberalização total terá um efeito deerosão na sua quota, em simultâneo com a tendência de redução domercado postal no futuro, vindo as encomendas (logística e distribuição)a assumir maior relevância em termos de oportunidade de desenvolvimento.O Grupo terá assim de oferecer serviços online customizados,serviços de outsourcing e de valor acrescentado, respondendo àsexpectativas de qualidade mais elevadas e com níveis adequados depreços. Ou seja, os CTT têm de capitalizar continuamente a confiançaque os cidadãos e os agentes económicos nacionais têm na empresa,apesar de serem uma das empresas portuguesas a quem se reconhecemais fiabilidade e confiança. Têm sido bastante inovadoresem matéria de novas tecnologias e novos negócios, para fazer facea estas mudanças e à inexorável transição do “físico para o eletrónico”,afirmando-se como um operador de serviços de comunicaçõesdigitais (e.g., ViaCTT, mailmanager, MDDE – Marca do Dia Eletrónica,meuselo, meupostal, loja postal virtual, etc.) e com serviços mais“limpos” em matéria de impacte ambiental.Este ano, a empresa fez importantes investimentos na certificaçãode serviços e de empresas do Grupo, na renovação da frota e naconstrução de uma nova de Estação de Correio de última geração.Na Estação de Correio do Parque das Nações, os CTT disponibilizamserviços postais 24 horas por dia, de forma muito inovadora,através de um quiosque sem interação com um atendedor, a queos clientes acedem de uma forma muito segura. No respeitante aapartados e avisos, ainda não tinha visto o Riposte implementadodesta forma. Esta foi a primeira vez e foram os CTT a fazê-lo! Estoumuito impressionado.Noel QuinnDiretor de ProjetosEscher Europe LtdAlém destes, realizou investimentos em matéria de inovação edesenvolvimento que se cifraram em 0,7 M.€, abrangendo algumasdas iniciativas descritas a seguir:> Ações no âmbito do road map da participação dos CTT nainiciativa da Matrícula Eletrónica promovida pelo Governo:• Alargamento geográfico da cobrança de portagens (4 ex--SCUTS; 3 novas subconcessões da EP);• Alargamento dos canais de retalho dos produtos para veículosde matrícula estrangeira;• Novo micro-site portagens.ctt.pt, com novas funcionalidadesque permitem uma melhor gestão dos pagamentos devidos;> Preparação e submissão de candidatura relativa a 2011(abrangendo projetos nas áreas das operações postais, dassoluções empresariais e dos meios de pagamento) ao programade incentivos fiscais SIFIDE - Sistema de Incentivos Fiscaisem Investigação e Desenvolvimento Empresarial.> Participação nas atividades da COTEC/CEDT (Centro de Excelênciade Desmaterialização de Transações), projetos associadosà desmaterialização de transações, destacando-se:• Projeto MobiPag (Iniciativa Nacional para Pagamentos Móveis),que visa o estudo e criação de um projeto nacional depagamentos com utilização de dispositivos móveis pessoaiscomo terminal de pagamento automático;• Projeto que visa atribuir valor legal a diversos tipos de documentosdigitalizados.> Preparação do upgrade do atual serviço MDDE, com vistaa dotar os CTT de uma oferta competitiva no domínio do“correio eletrónico” (email) através de novas facilidades, taiscomo:• Uso do cartão do Cidadão para fins de autenticação;• Geração de Aviso de Receção (AR) eletrónico para o remetente,equivalente ao AR físico associado ao correio registado;> Presidência do Grupo de Trabalho (GT) da PostEurop“E*commerce: the final frontier” e participação no GT PostalTechnology Center/Advanced Electronic Services User Group daUPU;> Desenvolvimento dos mecanismos de promoção da criatividadee de inovação através do Fórum Permanente de Inovação eCriatividade:• Dinamização de subcomités especializados na análisede viabilidade das propostas. Aplicação de metodologiasproactivas para a captação do potencial criativo dos trabalhadores,procurando estimular e valorizar constantementea sua motivação e promover formas de reconhecimento evisibilidade interna;• Realização de três sessões com apresentação de temáticasde iniciativa dos colaboradores. Uma destas dedicada aotema do voluntariado e responsabilidade social, com aparticipação da Presidente Nacional do Ano Europeu deVoluntariado 2011;• Receção de 99 propostas. Destas, 9 foram selecionadaspara apresentação e debate em sessão;• Implementação da proposta "Loja Pioneira" - laboratório deteste para novos modelos de negócio, novos produtos/serviçose alterações de processos operativos. Esta sugestãoconcretizou-se na estacão de correio do Parque das Naçõesque está aberta 24 horas, todos os dias do ano.