Relatório&Contas - CTT

351Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de SustentabilidadeEste ano expandimos os sistemas de gestão integrados (qualidade,ambiente e higiene e segurança) a várias áreas operacionais eempresas do Grupo e certificámos a Mailtec na Cadeia de Custódia(FSC - Forest Stewardship Council). Os CTT continuam a ser empresaportuguesa com maior número de unidades operativas (720) abrangidaspela certificação de serviços.Os destaques seguintes sintetizam os acontecimentos e êxitos maisrelevantes de 2011.Os processos de gestão de consumos, suportados num sistemade reporting e em scorecards ambientais que atingem todas asunidades operacionais, vão sendo progressivamente mais rigorosose é com satisfação que anunciamos uma redução em 2011 dosconsumos de eletricidade e de combustíveis em 8% e das emissõesdiretas e indiretas de CO 2 em 9%.O nosso desempenho de topo nas questões de gestão energéticapermitiu aos CTT atingir em 2011 uma posição de liderança mundialno sector postal em três dos critérios utilizados no exercício de ratingde proficiência carbónica da IPC (International Post Corporation).A nível nacional, ficámos classificados em 3º lugar no Índice ACGE“Responsabilidade Climática”, que avalia a resposta das empresasportuguesas ao desafio das alterações climáticas.Continuámos a patrocinar projetos e iniciativas de intervenção sociale ambiental, no montante de 400 mil euros. Destaque neste contextopara a construção de mais rampas de acesso para pessoas comdeficiência, a organização de uma dezena de ações de voluntariadoao longo do ano e a recolha interna de 5,5 toneladas de donativospara entrega a 23 Instituições de Solidariedade. Mantivemos aindaativo o nosso Projeto de Luta Contra a Pobreza e Exclusão Social,tendo recolhido e transportado mais de 37 mil encomendas solidárias.Apesar do período difícil em que vivemos, pretendemos continuar acriar valor para todas as partes interessadas, bem como a incentivaro diálogo e o envolvimento com os nossos stakeholders. Mais do quepalavras, são compromissos muito concretos, que estão eloquentementeexpressos no capítulo 5 deste Relatório.O Conselho de Administração dos CTT