Relatório&Contas - CTT

401Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de SustentabilidadePela importância que assumiram no decurso de 2011, destacam-seainda os seguintes programas :Tabela 20 Programas de formaçãoPortefólio CTT Workshops motivacionais e formação postal para toda a cadeia operacional Ações: 981Participações: 9 771Volume: 24 649 hNovo Acordo OrtográficoProjeto TerraPreparação das áreas corporativas, de prestação de serviços e apoio ao negócio para aadoção do novo acordo ortográfico a partir de janeiro de 2012Sensibilização e envolvimento dos trabalhadores para as iniciativas ambientais do GrupoCTT, de forma a obter o seu comprometimentoAções: 27Participações: 1 363Volume: 3 207 hAções: 23Participações: 1 078Volume: 3 257Projeto GEO 10 Formação de Coordenadores, Técnicos e Operadores do projeto. Ações: 9Participações: 58Volume: 1 402 hDinamização de Vendas na DistribuiçãoWorkshops de preparação de dinamizadores de formação de ações em local, com vista apromover as vendas pelos Carteiros das Direções Regionais dos Açores e da MadeiraAções: 11Participações: 141Volume: 579 hQualificação de Agentes de Seguros Certificação da equipa que comercializa produtos de seguros na rede de retalho dos CTT. Ações: 12Participações: 107Volume:13 196 hFormação em LocalPara as equipas operacionais, de que se destacam:Produtos e serviços e Qualidade, para lojas e centros de distribuição postalSistemas de Gestão de Qualidade, ou integrado Qualidade e Ambiente, para centrosoperacionais de correioAções: 6 177Participações: 41 582Volume: 78 247 hA formação à distância, com conteúdos produzidos internamente,afirmou-se com a maturidade e relevância que o seu crescimento demonstra.As 6 431 participações representam um aumento de 118%e o volume de 31 112 horas subiu 89%, em comparação com o anoanterior. Esta modalidade duplicou o seu peso no volume total deformação, atingindo já os 10,8%.