Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 2011Anexo II Relatório de Sustentabilidade350No que respeita à análise de materialidade, incorpora inputs decorrentesdo exercício de envolvimento com stakeholders, realizadoconforme as diretrizes da Norma AA1000SES, que permitiu a identificaçãodos temas relevantes e dos stakeholders críticos da empresa.Os princípios para a definição do conteúdo deste RS foram essencialmentea transparência, a relevância, a abrangência e acompletude, a fim de proporcionar uma leitura cómoda e objetivaaos stakeholders que irão utilizar este documento (ver Tabela 3 –Partes interessadas). A via digital poderá ser usada para contatar aempresa a propósito deste relatório através do endereço: sustentabilidade@ctt.pt.Este Relatório e a sua versão reduzida são carbon free(livre de emissões de carbono) sendo publicados apenas online.Mensagem do Conselho de AdministraçãoA crise económica acentuou-se em 2011, refletindo-se inevitavelmentena redução do tráfego postal. No entanto conseguimos fecharo exercício com resultados líquidos positivos ao nível dos últimosanos.Os CTT aplicaram as orientações governamentais quanto à reduçãoremuneratória e outras medidas de contenção de custos, de formaintegral, rigorosa e uniforme. A consciência das consequênciasdestas medidas levou a empresa a desenvolver os seus melhoresesforços para valorizar, motivar e promover o reconhecimento dostrabalhadores, face ao quadro de restrições que os afetaram.Mantivemos este ano uma forte aposta no envolvimento com todasas partes interessadas no nosso relato de Sustentabilidade. Nessesentido, alargámos a verificação de conteúdos do Relatório deSustentabilidade a três empresas do Grupo - EAD, CTT Expressoe Mailtec - como forma de incrementar o rigor e transparência danossa prestação de contas.Destaque para a aprovação e divulgação da Política de ComprasResponsáveis, que fundamenta os princípios de relacionamentocom os fornecedores e inclui orientações no domínio da ética, doambiente, das obrigações sociais e dos direitos humanos e tambémda Política Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança do GrupoCTT, que revê e atualiza as formulações parcelares já existentesnessas matérias.São vários os reconhecimentos nacionais e internacionais destecompromisso com a Sustentabilidade, de que são exemplos o prémioWorld Mail Awards 2011, na categoria Corporate Social Responsibility,uma das distinções mais prestigiadas no sector postal a nívelmundial e a 3ª posição obtida pelos CTT no Índice de SustentabilidadeEmpresarial do BCSD Portugal, onde somos benchmark nacionalem 5 das 13 categorias em avaliação.Tendo em vista a abertura do mercado e a privatização, prevista para2013, a empresa reorganizou a sua oferta de produtos e serviços,racionalizou custos, continuou a consolidar o seu posicionamentoecológico e prosseguiu a sua política de investimentos no sentidoda modernização das suas infraestruturas, sistemas de informação,certificação de sistemas de gestão e inovação.O novo portefólio ecológico tem ainda um peso relativamentereduzido, mas apresenta crescimentos elevados, com as receitasdo Correio Verde a crescerem 119% e o DM Eco a valer já 12% dasvendas deste produto. Os serviços financeiros tiveram um incrementode 2% e alargámos a nossa prestação de serviços à cobrança deportagens (ex-SCUTS) e à venda de soluções no âmbito da TelevisãoDigital Terrestre.Prosseguimos com o investimento na automatização do correio, nosentido do aumento da produtividade e eficiência, sendo que, nofinal de 2011, a quase totalidade deste programa para o correio depequeno formato estava já concluída. Renovámos a frota de viaturasenvolvendo 489 ligeiros de mercadorias, 30 camiões (standardambiental EEV) e 2 viaturas elétricas.Os investimentos totais atingiram o valor de 27,1 milhões de euros,em que se inclui a abertura de uma Estação de Correio de nova geração,em Lisboa, aberta em permanência 24 horas por dia durante365 dias.A acessibilidade aos serviços postais é assegurada através de umaampla rede de atendimento, com densidade acima da média europeia,ainda que com custos significativos. Neste domínio, os CTT têmvindo a evoluir para soluções de agenciamento a terceiras entidades,em especial com Juntas de Freguesia, parcerias que preservam arelação de proximidade e confiança que os CTT desde sempre têmmantido com todos os clientes e a população em geral.Estudos realizados internamente e por entidades independentesmostram que os clientes mantém uma opinião bastante favoráveldos serviços prestados e consideram os CTT como uma empresamoderna e de confiança. Temos procurado fornecer as respostasadequadas, pelo que continuamos a superar os objetivos de qualidadede serviço celebrados com o Regulador no âmbito do Contratode Concessão e a nos posicionarmos entre os melhores operadorespostais da Europa e do Mundo.O número de acidentes laborais reduziu-se em 2,9%, tendo havidono entanto um acréscimo de 27% em dias perdidos. Registamos,com satisfação, o cumprimento da nossa meta de zero acidentesmortais e a continuação de um trabalho aplicado e intenso na áreada Saúde e Segurança no Trabalho.Com um volume de formação de 289 mil horas, abrangemos em2011 98% dos trabalhadores e validámos/certificámos as competênciasde mais 93 trabalhadores (9º ano e 12º ano), tendo sidoconcluídas, até à data, 947 certificações.