Relatório&Contas - CTT

Relatório&Contas Grupo CTT 20117.0 Negócios058A aposta no marketing relacional reside na continuidade das açõeslançadas em 2010, concretamente no programa de comunicaçãosustentável, no incentivo às melhores práticas para uma comunicaçãoamiga do ambiente e no reforço da sensibilização dos clientespara a importância do marketing direto como instrumento de prospeçãodo mercado e de fidelização dos clientes.Das diversas iniciativas desenvolvidas destacam-se:> Criação de soluções tendo em conta a especificidade dealguns sectores e perfis de cliente: comunicação com vista ainternacionalização e soluções agregadas para um público--alvo comum, etc.> Campanha promocional dirigida a grandes empresas e PME,oferecendo condições especiais de aquisição de produtos/serviços. Visou sensibilizar as empresas para as potencialidadesdo marketing direto com especial enfoque na sua vertenteECO;> Realização de workshops em vários pontos do território nacional,com vista à apresentação e dinamização do marketingdireto;> Reforço do portefólio de marketing relacional com o lançamentoda nova solução e-Direct, que disponibiliza uma ofertade comunicação ao nível dos canais digitais e que permite aintegração das ações publicitárias entre os canais físicos e osdigitais.A nova plataforma e-Direct combinao Email Marketing e o Mobile Marketing,facilitando a gestão das suas campanhas digitais.7.1.2 Negócios digitaisO ano 2011 reflete a tendência que se tem registado nos últimosanos ao nível da consolidação e crescente importância que os canaisonline assumem no negócio dos CTT.Das ações desenvolvidas destacam-se:> Consolidação do portal Irrequietos.com como uma plataformade passatempos dos CTT, com 15 passatempos dedicadosprincipalmente ao público jovem, de onde se destacam:passatempo Festival Secundário, no âmbito do patrocínio dosCTT ao evento Festival Secundário, que angariou 6 730 fãspara a página de facebook Irrequietos.com; passatempo “E tu?Também és um espetáculo?” dedicado aos festivais de verão,com mais de 12 000 fãs angariados; a 3ª edição do passatempoE-Talentos que contou com 795 trabalhos a concurso e 23500 votos que decidiram os maiores talentos entre os 14 e os20 anos, em áreas como fotografia, vídeo, escrita e ilustração;> Adequação do catálogo “Mande Vir” às necessidades dosclientes, através do lançamento de pequenos catálogos temáticos,apostando na constante atualização da oferta, diversificandoe promovendo a rotatividade de produtos e criandouma dinâmica de comunicação através de um formato maisacessível e apelativo;> Melhoria dos níveis de serviço da oferta online, onde sedestaca a loj@virtual, o meuselo, o meupostal e a bilheteiraonline através da implementação de novas funcionalidadesque proporcionam aos clientes um maior nível de informaçãomelhorando a experiência de navegação e apoiando-os noprocesso de compra; melhorias também ao nível dos backofficesque apoiam as lojas com o objetivo de aumentar os níveisde segurança, o rigor e precisão da informação disponibilizada;o aumento do número de campanhas realizadas, grandeparte produzidas internamente com custos reduzidos.Soluções empresariaisEm 2011 os CTT continuaram a sua aposta nas soluções digitais ede gestão documental, desenvolvendo novas ofertas que vão aoencontro das necessidades dos clientes e que permitem robustecero portefólio do Grupo CTT.SMSMMSEmailJá está tudo combinado.Sempre que quiser comunicar com os seus Clientes atravésde Email, SMS e MMS pode fazê-lo de forma autónoma,gerindo todas as fases da sua campanha.A sua mensagem ganha impacto pelo seu lado diferenciadore a sua empresa ganha visibilidade por se colocar navanguarda da comunicação.Combine tudo em www.edirect.ctt.ptCTT/MKT-ME/E-DIRECT/2011-09/3O atual posicionamento dos CTT, experiência e cumprimento de elevadospadrões de qualidade, permite apresentar fatores diferenciadoresna prestação de serviços e conceção de soluções que não sórespondem às cada vez mais complexas e exigentes necessidadesdos clientes, mas que adicionalmente contribuem para o aumentoda eficiência operacional e simplificação administrativa com a consequenteredução de custos.e-DirectA sua comunicação multicanal.www.ctt.ptLINHA CTT 707 26 26 26Dias úteis e sábados das 8h às 22h