Dissertation Abel - MADOC - Universität Mannheim

Kontaktphase/Beginn der Beratung
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Bereits in der Kontaktphase am Beginn der Beratung können lösungsorientierte Fragen gestellt
werden, mit dem Ziel, die Aufmerksamkeit des Klienten weg vom Problem in Richtung Lö-
sung zu lenken. Beispiele sind:
• „Welche Bereiche ihres Lebens sind von dem Problem nicht beeinflusst?“
• „Auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 1 bedeutet, dass Problem ist eigentlich gar kein
Problem, und 10 bedeutet, dass Problem ist ganz katastrophal, wo würden Sie das
Problem einstufen?“ Falls der Klient das Problem bei 6 einstuft: „Warum ist es nicht
bei 9 oder 10?“
Im hypno-systemischen Ansatz von Gunter Schmidt (z.B. Schmidt, 2005) entspricht dies einer
Aufmerksamkeitsfokussierung, die den Klienten aus einer so genannten „Problemtrance“ in
eine „Lösungstrance“ führen soll (Bamberger, 2001, S. 99). Es sollen keine Probleme vertieft,
aber auch nicht weggeschoben, sondern als bisherige Lösungsversuche gewürdigt werden
(Schmidt, 2005).
Auftrags- und Zielklärung
Am Ende der Auftragsklärung sollte der Berater wissen, was der Klient von ihm will, und ent-
scheiden, ob er den Auftrag annimmt oder nicht bzw. ob er andere Angebote machen kann.
Die Auftragsklärung soll die Eigenverantwortlichkeit des Klienten stärken, da er sich zuerst
überlegen muss, wie er sich die Hilfe vorstellt und was er genau vom Berater erwartet. Dies
sind schwierige Fragen, die nicht leicht zu beantworten sind. Damit verbunden ist eine realisti-
sche Einschätzung eigener Möglichkeiten und der Möglichkeiten des Beraters. Gerade für An-
gehörige helfender Berufe ist eine Auftragsklärung wichtig, um nicht zu große Pauschalaufträge
anzunehmen (z.B. „sorgen Sie dafür, dass es mir wieder gut geht“), die letztlich unerfüllbar
sind und auf beiden Seiten zu Enttäuschungen führen können. Eine große Initialmotivation ist
jedoch gerade bei „Helfern“, z.B. Krankenpflegern, eine wesentliche Voraussetzung für die
Entstehung von Burnout (Schaufeli & Enzmann, 1998). Daher dürfte die Neigung, Verantwor-
tung für die Klienten bzw. deren Leben zu übernehmen und damit für etwas, das man nicht
kontrollieren kann, einen ersten Schritt in den Burnout darstellen. Die Grundfrage bei der
Zielklärung lautet: „Was soll anstelle des Problems da sein?“ (Bamberger, 2001). Hier soll dem
Klienten geholfen werden, seine Erwartungen möglichst in positiven Begriffen zu formulieren.
Beispielfragen sind:
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