Dissertation Abel - MADOC - Universität Mannheim

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wie z.B. die wahrgenommene Kontrolle bei der Arbeitstätigkeit oder die Selbstwirksamkeitser-
wartung sowie soziale Ressourcen wie die Unterstützung durch Vorgesetzte, Kollegen oder
auch außerhalb der Arbeitswelt z.B. vom Lebenspartner.
4.3.1 Soziale Unterstützung
Soziale Unterstützung als die wohl wichtigste Ressource gerade bei emotional belastenden Tä-
tigkeiten wurde vielfach untersucht und ihre positive Wirkung auf Gesundheitsvariablen nach-
gewiesen (z.B. Dollard, Dormann, Boyd, Winefield & Winefield, 2003; Zimber, 1998). Gerade
bei der Vorbeugung von Burnout gilt soziale Unterstützung als entscheidender Faktor, der die
Symptome emotionale Erschöpfung, Leistungsabfall und Depersonalisation abschwächen kann
(Jenkins & Elliott, 2004). Auf der anderen Seite ist das Fehlen sozialer Unterstützung, im Ex-
tremfall Einsamkeit und Isolation, ein Risikofaktor, der eine dem Rauchen vergleichbare nega-
tive Wirkung hat (House, Landis & Umberson, 1988).
Nach einer Unterscheidung von House (1981) lässt sich soziale Unterstützung in emotionale,
praktische und informationelle Unterstützung untergliedern. Diese unterschiedlichen Formen
von sozialer Unterstützung können jeweils von verschiedenen Personen oder Gruppen ange-
boten werden. So hat jede Person im Idealfall ein Unterstützungsnetzwerk, in dem bestimmte
Personen oder Gruppen für die emotionale, andere für die praktische und wieder andere für
die informationelle Unterstützung „zuständig“ sind. Umgekehrt können bestimmte wichtige
Personen aber auch alle Bereiche abdecken, z.B. kann der Ehepartner bei Problemen mit prak-
tischer Hilfe, aber auch mit emotionaler Unterstützung und mit wertvollen Informationen un-
terstützend zur Seite stehen. Soziale Unterstützung kann auch von professionellen
Dienstleistern angeboten werden. So ist bspw. die Psychotherapie der emotionalen und infor-
mationellen Unterstützung zuzuordnen, da sie normalerweise keine praktischen Hilfen anbie-
tet. Gamsjäger und Sauer (1996) untersuchten Burnout bei 83 Hauptschullehrern in Österreich
und fanden, dass erstens die soziale Unterstützung von Kollegen einen burnoutreduzierenden
Effekt hatte und zweitens, dass die emotionale Unterstützung eine untergeordnete Rolle inner-
halb kollegialer Beziehungen spielte. Die sachliche Unterstützung durch Kollegen war am ehes-
ten in der Lage, Burnout vorzubeugen. Diese Ergebnisse sollten jedoch kontextspezifisch in-
terpretiert werden. So spielen sicherlich das Schulklima und die Scheu, emotionale Bedürfnisse
zu äußern sowie damit verbunden sozial erwünschte Antworten bei der Beantwortung entspre-
chender Fragen eine Rolle. Außerdem spielte die emotionale Unterstützung im privaten Be-
reich eine sehr große Rolle.
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