Dissertation Abel - MADOC - Universität Mannheim

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personenbezogenen Dienstleistungen untrennbar verbunden sind. Die emotional-
interaktionalen Tätigkeiten sind integraler Bestandteil von Pflegetätigkeiten und sind der
Grund, warum gerade Angehörige der Pflegeberufe ein hohes Burnout-Risiko tragen. Soziale
Kompetenz bzw. soziale Kompetenzen betreffen den Umgang mit anderen Menschen und sind von
daher nicht nur ein sehr wichtiger Bestandteil der beruflichen Kompetenz in Pflegeberufen,
sondern eine allgemeine Voraussetzung psychosozialer Gesundheit (Hinsch & Pfingsten,
1998).
Schmitt (2005) überprüfte ein Modell des „kompetenzabhängigen Belastungserlebens“ in
Dienstleistungsberufen, wobei im Modell zwischen personaler Kompetenz (emotionale Stabilität,
Belastbarkeit, Sensitivität) und sozialer Kompetenz (Soziabilität, Kontaktfähigkeit, Teamfähig-
keit, Durchsetzungsstärke) unterschieden wurde. Es ergaben sich erwartungsgemäß negative
Zusammenhänge zwischen der personalen Kompetenz einerseits und den Faktoren „empfun-
dener emotionaler Stress“ und „Belastung durch Dienstleistungssituationen“. Hier wurde z.B.
die Fähigkeit, sich in Stresssituationen selbst zu beruhigen, abgebildet. Die personale Kompe-
tenz hatte keinen Einfluss auf die soziale Unterstützung. Die soziale Kompetenz hingegen
wirkte sich negativ auf den empfundenen emotionalen Stress und, besonders interessant, posi-
tiv auf die soziale Unterstützung aus. Hiermit wird die vermittelnde Rolle der sozialen Kompetenz
klar: Menschen, die in Interaktionen kompetent handeln und reagieren, erfreuen sich einer bes-
seren Unterstützung, entweder, weil sie in der Lage sind, diese adäquat einzufordern, oder ein-
fach, weil sie im Sozialkontakt angenehm, freundlich etc. sind, und ihnen von daher mehr Auf-
merksamkeit und Hilfe zuteil wird.
4.3.5 Autonomie
Autonomie hat verschiedene Facetten. Als Persönlichkeitskonstrukt tritt sie in der Theorie von
Deci und Ryan (z.B. 1995) in Erscheinung. Diese geht davon aus, dass Selbstbestimmung und
Kompetenz grundlegende psychische Grundbedürfnisse sind, die gezielt gefördert werden
können, um die Motivation z.B. in Unterrichtssituationen zu fördern. Im Wesentlichen ent-
spricht dies der persönlichkeitsförderlichen Arbeitsgestaltung (Ulich, 2003). Die Motivation
kann z.B. durch externe Kontrolle oder negative Rückmeldungen verletzt werden. Neuere Be-
funde aus der klinischen Psychologie (Grawe, 2004) und Gesundheitspsychologie (Becker,
2006), wonach die Befriedigung der psychischen Grundbedürfnisse nach Kontrolle und
Selbstwertschutz bzw. Selbstwerterhöhung wesentlich für den Erhalt der psychischen Gesund-
heit sind, stützen diese Theorie.
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