Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

Merchandise Volume (GMV, o total de vendas). 8 Na comunidade de
growth hacking, isso costuma ser chamado de North Star Metric (NSM).
QUAL É SUA NSM?
Para montar a equação de crescimento e estreitar seu foco, é melhor
escolher uma métrica crítica para o sucesso, que paute toda a atividade de
crescimento. Isso ajuda a manter a equipe concentrada no uso mais
produtivo do tempo e evita o despedício de recursos com testes de
crescimento realizados de maneira aleatória e dispersa, um erro comum.
Na comunidade de growth hacking, há quem chame essa métrica de
“One Metric That Matters”. Preferimos “North Star Metric”, porque o
termo deixa claro que se trata de uma espécie de estrela guia, um norte
que mantém o time de olho no objetivo maior do processo de growth
hacking e impede que fique insistindo em um hack de curto prazo pelo
qual se apaixonou – hack que até pode ser genial e dar uma alavancada
temporária ou ilusória no crescimento, mas que não contribui para o
crescimento sustentável no longo prazo.
A NSM deve ser aquela métrica que capta da maneira mais precisa
possível o core value que você entrega a seus clientes. Para descobrir qual
é esse norte, pergunte-se que variável da equação de crescimento melhor
sintetiza a consumação da experiência must-have que seu produto garante.
Voltando ao caso do eBay, o GMV é um excelente indicador da satisfação
dos usuários, sejam eles compradores ou vendedores. Quanto maior o
número de itens vendidos, mais compradores terão passado por seu
momento aha de achar o que que desejavam e mais vendedores terão
encontrado compradores para seu produto.
Vejamos outros casos. No do WhatsApp, o momento aha do usuário é a
capacidade de enviar um número ilimitado de mensagens a seus contatos
onde quer que estes estejam e sem se preocupar com custo. A NSM do
WhatsApp é, portanto, o número de mensagens enviadas, e não o de
usuários ativos por dia. Isso porque, mesmo que alguém utilize o aplicativo
todos os dias, se envia apenas uma mensagem diariamente, é improvável
que o WhatsApp seja seu canal preferido para se comunicar com as
pessoas. O total de usuários ativos por dia não representa, portanto, a
entrega do core value ao cliente. No Airbnb, a NSM era o total de diárias
reservadas. Nada que a equipe fizesse, de engrossar a lista de e-mails a
cadastrar mais usuários, teria utilidade se não fosse possível aumentar o