Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

Hacking para a ativação
Depois de todo o esforço para atrair potenciais clientes, como fazer
para que usem de verdade seu produto – ou, no vocabulário do growth
hacking, como ativá-los? Infelizmente, muitas empresas apanham aqui.
Basta dizer que 98% do tráfego de um site não leva à ativação e que a
maioria dos aplicativos mobile perde até 80% dos usuários três dias após o
download. 1
Melhorar a ativação significa, no fundo, levar um número maior de
novos usuários a viver o momento aha: quanto mais pessoas perceberem
que o produto é must-have, maior o número daquelas que seguirão com a
empresa. O processo de growth hacking inclui um rigoroso método para
revelar o que vem impedindo o usuário de viver essa experiência aha e
para testar hacks que aumentem a ativação. Aqui, de novo, não há fórmula
mágica; essas iniciativas vão depender do produto, e toda ideia a ser
testada deve ser fundamentada na análise de seus dados específicos. A boa
notícia é que o processo de growth hacking tem um guia para ajudar você
a chegar lá.
Neste capítulo, vamos primeiro apresentar três medidas cruciais que
todo time de crescimento deve tomar para identificar e realizar
experimentos de ativação de alto impacto. Em seguida, falaremos sobre as
melhores práticas para aumentar a ativação, as quais já surtiram bastante
efeito em empresas de crescimento acelerado. Por último, trataremos de
uma das estratégias mais eficazes, e também das mais ousadas, nessa área:
o uso de “triggers” – gatilhos ou prompts que incentivam o usuário a usar
um produto novamente. Veremos em detalhe o complexo desafio de criar
triggers que funcionem.