Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

Um trigger pode se valer do princípio da autoridade mostrando que
indivíduos ou empresas influentes já fizeram aquilo que o usuário está
sendo instado a fazer – essa é, naturalmente, a lógica do endosso de
celebridades. Outros exemplos de triggers desse tipo são exibir o logo de
empresas conceituadas que usaram um serviço e dar o depoimento de
gente respeitada, pois indicam ao visitante que empresas e pessoas que ele
conhece e respeita tomaram uma decisão similar.
Muitos gatilhos usam o princípio da afinidade. Quando alguém é
convidado por um amigo a criar uma conta no Airbnb, a plataforma
manda uma mensagem dizendo quem foi. Já na Nasty Gal, Sophia
Amoruso, a fundadora, usava as modelos supostamente mais populares
entre o público para fotografar peças que precisavam de um empurrão nas
vendas.
E quem já não recebeu uma notificação fundada no princípio da
escassez, avisando, por exemplo, que uma promoção está prestes a
terminar, que os ingressos para um show ou concerto cobiçado estão
prestes a acabar, que sobram poucos lugares em um voo de seu interesse?
O site Booking.com explora muito bem essa estratégia ao mostrar o
número de pessoas que, naquele mesmo instante, estão buscando um
hotel na mesma área e quantos quartos ainda estão disponíveis. Se o
estoque é baixo, a Amazon também avisa quantos itens restam – tudo para
incentivar a pessoa a finalizar a compra.
O último (e mais forte) gatilho é o interno. É acionado
involuntariamente pela própria pessoa, repousa em seus hábitos e
promove o uso no longo prazo. Somos poucos os que precisamos de um
trigger externo para entrar no Facebook ou no Instagram; hoje, fazemos
isso de livre e espontânea vontade. O mesmo pode ser dito da loja de
roupas cujo site estamos sempre checando em busca de ofertas ou
novidades, do site ou aplicativo de notícias que abrimos toda manhã ou do
lugar no qual passamos todo dia a caminho do trabalho para tomar um
café. Seja qual for seu produto, esses hábitos são o alicerce de um
relacionamento forte com os clientes. Nos próximos capítulos,
abordaremos esse assunto em detalhe.
Resumindo: testar o uso de triggers vale a pena, pois esse recurso pode
ser incrivelmente eficaz. No entanto, é preciso entender muito bem a
utilidade deles para seus clientes. Do contrário, em vez de ativar o usuário
e iniciar um bom relacionamento com ele, pode terminar por afugentá-lo