Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

uma promoção especial para entrega grátis ou para comemorar alguma
data específica. Um gatilho desses fará sentido para o usuário, pois está
ligado ao core value do aplicativo. Já enviar notificações toda semana
sobre promoções ou recursos do produto que não são particularmente
relevantes para a pessoa pode rapidamente irritá-la e levá-la a desativar as
notificações ou simplesmente desinstalar o aplicativo.
Nos testes de triggers por meio de notificações push, é importante
deixar um grupo de usuários de fora. Assim, é possível comparar não só o
impacto de cada gatilho, mas também o efeito de não usar nenhum. 15
Que triggers testar? Uma lista de alternativas bem comuns inclui:
• Criação de conta: incentivar quem baixou o aplicativo ou visitou o site
de compras a criar uma conta.
• Mensagens de compra: oferecer desconto no curto prazo para
motivar o usuário a realizar uma compra.
• Campanha de reativação: levar o usuário que há algum tempo não
visita o site ou abre o aplicativo a voltar a fazê-lo.
• Anúncio de novos recursos: informar o usuário de atualizações no
produto.
• Incentivos a usuários VIP: reconhecer o caráter especial de usuários
assíduos do produto para intensificar afinidade e uso.
• Mudança de atividade ou status: notificar, por exemplo, a ação de um
amigo ou a mudança de preço de um item do carrinho de compras. 16
Naturalmente, qualquer um pode criar triggers para seu caso
específico. Na hora de buscar ideias, é útil conhecer a classificação de
gatilhos elaborada por B. J. Fogg. São três categorias básicas, fundadas no
grau de motivação e capacidade do usuário: o trigger facilitador leva quem
tem alta motivação e baixa capacidade a agir; o trigger sinalizador ajuda a
manter quem tem alta motivação e alta capacidade na direção certa e
estimula a ação recorrente; e a faísca (spark) motiva quem tem alta
capacidade e baixa motivação a agir. Muitas notificações por e-mail e
mobile caem na categoria “faísca”, mas não devem ser as únicas
consideradas. 17
A equipe do aplicativo da rede de supermercados, por exemplo, pode
fazer um gatilho facilitador surgir quando o usuário está na página de
checkout há certo tempo e ainda não finalizou a compra para perguntar