Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

Agora que o foco é o hacking para a retenção, veremos o que o time de
crescimento deve fazer para aumentar a retenção ao longo do tempo ou,
no mínimo, garantir que permaneça estável. Antes de tudo, é importante
observar que, ainda que seja estável a princípio, a curva de retenção pode,
por vários motivos, começar a cair. Vai ver que um produto rival chegou
ao mercado e está roubando clientes ou que um concorrente lançou
algum recurso ou promoção que tem produzido o mesmo efeito. Outra
razão importante para a debandada de clientes é uma falha na
comunicação da empresa, que não achou nem o tipo de mensagem certo
nem a frequência correta para se comunicar e manter o aplicativo “top of
mind” entre o público, armando a cama para os concorrentes. Outro erro
é não trabalhar para levar o cliente a criar um hábito regular ou a forte
sensação de que a empresa o entende e o valoriza, perdendo, com isso, a
oportunidade de cultivar a lealdade. Por fim, o problema pode ser que a
necessidade que a empresa satisfaz deixou de ser urgente para o público
ou está sendo atendida de maneira mais satisfatória ou conveniente, o que
pode ocorrer quando a tecnologia do produto se torna desatualizada ou
obsoleta.
Equipes de crescimento estão perfeitamente capacitadas para detectar
sinais precoces de queda na retenção. No entanto, não devem parar por
aí. É preciso aplicar o rápido processo de experimentação para elevar cada