Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

boca fez de tudo e mais um pouco para tornar seus mecanismos de loop
viral bem visíveis e, ao mesmo tempo, interessantes e intuitivos para o
cliente.
GARANTA UMA BOA EXPERIÊNCIA PARA QUEM
CHEGA POR INDICAÇÃO
Outro erro comum é não otimizar a experiência de quem chega ao
produto ou serviço por indicação de outro usuário. Pedir imediatamente à
pessoa que crie uma conta no serviço antes que saiba do que se trata o site
e qual a vantagem de ter uma conta ali é um exemplo.
Compare isso com a sensacional experiência criada pelo Airbnb para
quem acessa o site indicado por alguém. Primeiro, o convite traz o nome e
a foto da pessoa que o indicou, juntamente com uma mensagem especial
sobre o incentivo, que no momento em que escrevíamos este livro era:
“Seu amigo ‘fulano’ deu um crédito de US$ 25 para sua primeira reserva
no Airbnb, a melhor maneira de viajar. Não esqueça de agradecer!”. O call
to action é altamente visível e simples: uma grande caixa com o texto
“Peça seu crédito”. O benefício aqui é duplo: quem é indicado ficará mais
inclinado não só a responder, como também a indicar alguém, pois agora
sabe que não vai importunar os amigos com um convite inútil ou
inconveniente.
EXPERIMENTE, SEMPRE
É bom lembrar que a maioria dos “sucessos instantâneos” exigiu testes
extensos e que o sucesso com loops virais não é diferente. As brilhantes
estratégias apresentadas neste capítulo não surgiram do nada, e sim de
uma boa quantidade de testes e de otimização que trouxeram surpresas de
sobra para os times de crescimento em questão. No Dropbox, Sean e a
equipe se surpreenderam ao descobrir que, se o convite para compartilhar
um arquivo também oferecesse a vantagem de ter um espaço para
armazenamento na nuvem, a taxa de conversão na verdade caía! Já
quando a página de boas-vindas a quem chegava ali por indicação frisava
como o serviço facilitava a colaboração e o compartilhamento de arquivos,
a taxa de conversão subia. Por quê? É que aquele pessoal indicado ainda
não tinha sentido o desejo de ter espaço de armazenamento na nuvem,
porém a maravilha de poder compartilhar arquivos com tanta facilidade
não só com quem tinha indicado o serviço, como com muito mais gente,