Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

dali em diante. Já que “um título bom pode ser a diferença entre mil e 1
milhão de pessoas lendo”, segundo o fundador do site, Eli Pariser, o
trabalho extra vale a pena. 6
Esse método de otimização de mensagens serve não só para textos de
notícias, como também para aplicativos de celular ou sites de e-commerce.
E não pense que é preciso ter uma equipe experiente de marketing capaz
de produzir dezenas de taglines potencialmente virais. Na hora de bolar
textos para testes, o time de crescimento pode recorrer a várias fontes para
encontrar palavras e frases que tenham boas chances de repecurtir bem.
Uma saída é usar o vocabulário que os clientes estão usando para
descrever o produto e suas vantagens em redes sociais e em resenhas na
internet. Outra é se inspirar em comentários de pesquisas com clientes
que possam ter sido feitas para determinar se o produto é must-have. Até
pegar o telefone, ligar para os clientes e simplesmente perguntar como
descrevem o produto a amigos ou colegas e o valor que ele lhes propicia
permite descobrir um vocabulário ou mensagens que podem ser bastante
eficazes. Também pode ser esclarecedor falar com o pessoal de
atendimento ao cliente, ler transcrições de ligações recebidas pelo call
center e analisar fóruns de discussão sobre o produto na internet para ter
uma ideia da linguagem que o público utiliza.
COMECE PEQUENO
Quando o assunto é a mensagem, uma mudança mínima pode gerar
um impacto descomunal na conquista de clientes, razão pela qual o
processo de experimentação mais eficiente é aquele que permite o teste
acelerado de várias iterações de um texto. Vejamos como o Tickle, startup
criada por James Currier em 1999, marcou dois golaços com o teste de
pequenas mudanças na descrição de seu serviço de compartilhamento de
fotos. Quando o texto original da homepage – “Store your photos online”
(Guarde suas fotos online) – teve uma resposta “anêmica”, Currier pensou
que era porque os usuários não achavam que um repositório de imagens
fosse algo digno de ser compartilhado com os amigos. Então, Currier e sua
equipe testaram uma pequena mudança no texto, que virou “Share your
photos online” (Compartilhe suas fotos online). Fazer o teste não
demorou quase nada e os resultados foram imediatos e incríveis. A troca
de uma palavra mudou completamente a percepção dos usuários sobre o
produto e como deveriam usá-lo. Do nada, passaram a fazer uploads e a