Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

levantadas até o momento, sublinhando vários traços interessantes que
diferenciam usuários que compram regularmente pelo aplicativo daqueles
que nunca compraram ou só compraram em uma ou duas ocasiões.
O primeiro dado é que o segmento de consumidores frequentes gasta
um valor médio acima de US$ 50, pouco mais que o valor mínimo para a
entrega grátis. Além disso, um grande número desses clientes assíduos
compra, em cada pedido, várias unidades do mesmo item, em um claro
sinal de que o artigo é de primeira necessidade. Por último, a maioria dos
usuários mais ativos chega ao aplicativo pela versão mobile do site do
supermercado.
Com base nessa análise, a equipe tem várias ideias para crescer e está
pronta para a primeira reunião, na qual vai discutir os resultados até ali,
avaliar as primeiras ideias a explorar e traçar uma rota para começar a
testar novos meios de aumento da receita, com a realização de uma
primeira leva de testes com os usuários.
FASE 2: IDEAÇÃO
Ideias são o combustível do crescimento, e é necessário todo um
pipeline cheio delas para gerar um fluxo contínuo. O renomado químico
Linus Pauling dizia que, “para ter uma boa ideia, é preciso ter muitas”. Daí
uma ideação sem limites ser fundamental para o processo de growth
hacking. Isso não significa que na hora de testar as ideias não haverá
restrições, pois os testes têm de ser rigorosamente priorizados. No entanto,
é preciso incentivar o time de crescimento a dar asas à imaginação e
sugerir toda ideia que vier à cabeça. Isso vai garantir o volume necessário
para que se encontre um diamante bruto aqui, outro ali.
Em nosso exemplo, nos primeiros quatro dias após a reunião, todos os
membros da equipe deveriam apresentar o maior número possível de
ideias de hacks para aumentar a receita com os usuários do aplicativo.
Nessa hora, nada de autocensura: nenhuma ideia é absurda demais para
ser sugerida. Embora cada integrante do time seja responsável por sugerir
ideias ligadas a sua área de especialização, é permitido apresentar ideias
em outras áreas. O designer de experiência do usuário pode, por
exemplo, propor mudanças no layout das telas; o especialista em
marketing, pensar em formas distintas para incentivar os usuários a fazer a
primeira compra; e os engenheiros, dar ideias para aumentar a velocidade
do aplicativo.