Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

Inevitavelmente, haverá crítica e oposição. A boa notícia é que a adoção
do growth hacking produz um círculo virtuoso de crescimento. Uma
equipe pequena com foco estreito que consiga resultados positivos ao
começar a executar o processo pode despertar, na organização toda, um
crescente entusiasmo pela ideia. Quando as pessoas veem o poder de
testes feitos com base em dados – e as ideias para crescer que isso produz
–, a empolgação com o processo costuma ser contagiante.
A implementação do growth hacking em uma empresa ou mesmo em
único departamento não ocorre da noite para o dia. Logo, talvez seja
melhor começar com um time dedicado a um só produto ou a um detalhe
importante do processo de adoção, como a página de sign-up do site.
Outra possibilidade é montar uma equipe para tentar otimizar a aquisição
de clientes em um canal específico como o Facebook, para aumentar o
público que lê o blog ou para melhorar o desempenho no e-mail
marketing. O time de crescimento também pode se concentrar em uma
única métrica, como melhorar a taxa de conversão na ativação ou a de
retenção de clientes. À medida que for registrando resultados positivos, a
empresa pode diversificar as iniciativas dessa equipe ou até criar mais
times de crescimento.
Se estiver no comando de um grupo pequeno e quiser testar esse
processo, busque apoio primeiro, ainda que de um punhado de colegas e
de um superior, pois isso aumenta as chances de sucesso da equipe. No
processo de experimentação, é inevitável que haja erros, que certos
resultados sejam negativos, que uma página na internet dê pau. Nessas
horas, o apoio de superiores pode amortecer as críticas. Lauren Schafer,
que foi líder de crescimento da equipe Bluemix DevOps, da IBM, fez um
teste no início do processo de growth hacking que comprometeu a
homepage do produto. Como seu chefe apoiava o projeto, ela e o time de
crescimento conseguiram superar o contratempo. 14
É igualmente importante que a equipe de crescimento não engate uma
marcha alta cedo demais, pois não há como produzir um crescimento
duradouro, por mais rápida que seja a experimentação, se o produto não
agradar quem o usa. Embora muitas companhias faturem o bastante ou
despertem lealdade suficiente entre usuários para sobreviver com um
produto razoavelmente satisfatório ou até inferior, essa trajetória cedo ou
tarde produzirá um tombo dos feios.
É por isso que, como veremos em mais detalhe no próximo capítulo, a