Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

pé atrás por causa do alcance e das implicações daquilo que o time de
crescimento vinha fazendo: suas mensagens seriam vistas por todo mundo
que acessasse o site do Yahoo! pelo celular. Vencer essa resistência exigiu
muita colaboração entre equipes e muito esforço para criar confiança.
“Tivemos de trabalhar bastante para conseguir o apoio das equipes
parceiras”, conta Schwarzapel. 11
Outra fonte de atrito é a possibilidade de que experimentos voltados
para o crescimento – e os recursos para realizá-los – interfiram no tempo
ou nos recursos necessários para implementar projetos e prioridades já
estabelecidos e até reduzi-los. Na BitTorrent, por exemplo, houve certo
atrito quando a atividade de projetar testes e analisar resultados desviou
Annabell do trabalho mais imediato de aquisição de clientes. Além disso,
quando a equipe passou a apostar mais e mais em dados, a pressão sobre
os recursos do pessoal de dados virou um problema – até que os altos
executivos decidiram reforçar o setor de análise de dados.
Uma última fonte de conflitos é o fato de que, quando se reúne gente
de especialidades e formações tão diversas, é quase certo que surjam
opiniões e prioridades distintas – e, às vezes, conflitantes. Em geral,
engenheiros gostam de trabalhar em projetos desafiadores do ponto de
vista tecnológico, sem se importar se as soluções encontradas terão
impacto relevante no crescimento. Gerentes de produto normalmente são
obcecados pelo desenvolvimento e lançamento de produtos e talvez
percam a paciência se o pessoal de marketing e vendas pedir alguma
mudança de última hora sem um bom fundamento comercial. Designers
de experiência do usuário costumam resistir ao acréscimo de recursos em
caráter experimental, porque não quererem causar transtornos a usuários
já satisfeitos. Os especialistas em marketing podem ficar presos a métricas
superficiais, como o número de visitantes do site ou de leads, e se esquecer
da necessidade de melhorar indicadores de desempenho em outras partes
do funil, como a retenção de usuários.
Para complicar, cada uma dessas convicções tende a estar enraizada nos
membros de todos esses grupos, não só em termos da estrutura
organizacional, mas também na formação dessas pessoas para o trabalho,
em sua psique e nos incentivos que as movem. Por isso, até em startups
que acabam de sair do papel, fazer com que indivíduos de todas essas
áreas trabalhem de maneira colaborativa pode ser um tremendo desafio.
É possível reduzir esses atritos em um time de crescimento se ele for