Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

vender certos artigos com desconto a assinantes custaria caro demais.
Contudo, a Amazon viu que, com tanta gente renovando a assinatura e
gastando bem mais que a média, a trajetória do Prime seria altamente
rentável.
Outra vantagem de uma retenção maior é produzir resultados
melhores tanto no boca a boca como em campanhas de marketing viral,
pois, quanto mais tempo um cliente estiver prestigiando seu produto, mais
oportunidade terá de falar sobre ele e até de mostrá-lo a amigos e a quem
mais for.
DESCUBRA DEPRESSA AS MELHORES APOSTAS
Diante do custo cada vez maior da aquisição de clientes e da
concorrência acirrada que a maioria das empresas hoje enfrenta, é crucial
estar atento a problemas ligados à retenção e tentar conter o churn o mais
depresa possível. Aqui, o growth hacking é ideal. Para dar um rápido
exemplo, voltemos ao aplicativo da rede de supermercados. E se, ao
examinar os dados, o time detectar uma queda forte no uso por um
grande número de clientes após o primeiro ou segundo mês, algo muito
comum com aplicativos mobile? Qual seria a primeira providência para
tentar levar mais usuários a continuar usando o aplicativo? Aumentar o
número de notificações mobile para incentivá-los a voltar? Oferecer
descontos e preços especiais em artigos populares só em compras pelo
aplicativo? Desenvolver novos recursos – algo que dê tanto resultado como
a lista de compras – para tornar o aplicativo mais útil? Todas essas ideias
podem funcionar, mas todas têm um custo considerável. Além disso, é
preciso ter cuidado para não irritar o usuário com um excesso de
mensagens ou triggers. Conforme vimos no capítulo anterior, um volume
maior de notificações pode estimular o uso no curto prazo, mas terminar
cansando o usuário. Promoções no aplicativo até fazem o consumidor
frequente a comprar mais, porém não alcançam a maioria do público que
a equipe quer reconquistar, pois essas pessoas usam pouco – se é que usam
– o aplicativo. Desenvolver novos recursos custa caro e nada garante que,
no longo prazo, a novidade vá converter mais pessoas em usuários mais
regularmente ativos.
Com o growth hacking, em pouco tempo é possível definir que ideia
dessas testar primeiro e rapidamente obter resultados que indiquem como
prosseguir. Em um curto intervalo, o time do aplicativo da rede de