Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

duas, três, quatro ou mais – em que compraram algo no primeiro mês
depois de baixado o aplicativo. Se monitorar a taxa de retenção dessas
coortes por seis meses, o time talvez descubra que a retenção dá um salto
quando o cliente faz compras pelo menos três vezes no intervalo de um
mês depois de instalado o app. Isso indicaria a necessidade de testar
maneiras de levar o usuário a comprar mais vezes naquele primeiro mês.
É importante observar que monitorar a retenção por coortes conforme
indicado aqui em geral exige recursos de análise de dados mais
sofisticados do que os de ferramentas básicas como o Google Analytics.
Um analista de dados pode criar um relatório desses com relativa
facilidade se seu banco de dados de usuários permitir a segmentação de
usuários segundo o conjunto certo de variáveis. Quem não conta com os
serviços de um analista de dados pode usar programas mais robustos,
como Mixpanel, Kissmetrics ou Amplitude (embora o Google Analytics
agora já tenha um recurso de análise de coorte, as ferramentas citadas
permitem análises muito mais refinadas e são igualmente fáceis de usar).
HACKING PARA A RETENÇÃO INICIAL
Tendo analisado dados de coortes para identificar pontos de queda na
retenção inicial e feito sondagens para descobrir as causas da deserção, é
hora de começar a testar soluções. Para melhorar a retenção inicial,
utilizam-se os mesmos hacks indicados para aumentar a ativação, pois esse
período é basicamente um prolongamento da experiência de ativação.
Nessa fase, aprimorar a NUX e levar o usuário a entender o valor central
do produto o mais depressa possível são duas das estratégias mais
importantes. O uso de triggers, como notificações mobile e e-mails,
também pode ajudar a reforçar a utilidade e o valor do produto na mente
do usuário. Contudo, como dito no capítulo anterior, o time de
crescimento não deve cair no erro de apostar só em gatilhos para fazer o
público voltar nessa fase inicial; precisa também estar atento à experiência
que o produto está oferecendo e a eventuais ajustes que possam ser feitos
(para recapitular essas estratégias, reveja o capítulo 6).
CULTIVE HÁBITOS
A grande meta na fase intermediária da retenção é, recordemos,
converter o uso do produto em um hábito para consolidar o compromisso
do usuário com ele. Em certos casos, isso significa tornar o uso um hábito