Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

O INDISPENSÁVEL APOIO DA CÚPULA
O time de crescimento deve ser incorporado à estrutura organizacional
da empresa de maneira que fique absolutamente claro a quem seu líder se
reporta. É fundamental que um executivo do alto escalão seja responsável
pela equipe, garantindo que seus membros tenham carta branca para
transpor as fronteiras das responsabilidades formais de cada
departamento. O crescimento não pode ser um projeto paralelo. Sem um
compromisso claro e firme da liderança, o time de crescimento se verá
diante de burocracia, disputas de território, ineficiência e inércia. Em
startups, se o fundador ou o CEO não liderar a campanha de crescimento,
a equipe tem de estar diretamente subordinada a ele. Em empresas
maiores, que podem contar com vários times de crescimento, o
responsável deve ser um vice-presidente ou executivo sênior que possa
defender o trabalho perante a diretoria. O apoio a esses métodos nos
escalões mais altos da organização é fundamental para o contínuo sucesso
da equipe.
Mark Zuckerberg é um excelente exemplo da liderança exigida aqui.
Nos primórdios do Facebook, ele estava obcecado pelo crescimento, uma
fixação que não diminuiu de lá para cá. Em 2005, dois anos antes de o
Facebook montar oficialmente uma equipe de crescimento, Noah Kagan,
especialista em marketing digital e colaborador número 30 da empresa,
deu a Zuckerberg uma ideia para gerar receita. Kagan achava que a rede
social precisava provar a investidores que era possível ganhar dinheiro de
verdade. No meio de uma reunião, Zuckerberg interrompeu o discurso de
Kagan, levantou, pegou um marcador, foi ao quadro branco e, em letras
garrafais, escreveu a palavra “crescimento”. Ou seja, ele não pensaria em
nada que não fosse aumentar a quantidade de usuários do Facebook. Essa
taxativa priorização do crescimento em detrimento de qualquer outra
consideração, incluindo a receita, lá no início, foi a base do incrível
sucesso do Facebook. 5
Até hoje, com a empresa investindo em tecnologias promissoras como a
realidade virtual e a inteligência artificial, é claríssima a noção de que a
saúde desse pilar, a base de clientes, é o que cria a oportunidade de
investir no futuro. Como disse Mike Schroepfer, diretor de tecnologia do
Facebook, à revista Fast Company: “Tenho um olho no dia a dia e outro no
futuro. É meio louco às vezes, mas é importante que nosso core business