Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

Eis uma série de melhores práticas a experimentar para criar loops que
o ajudem a evitar essas ciladas.
CONSIDERE O POTENCIAL DE EXPLORAR EFEITOS
DE REDE
Os melhores loops são aqueles em que a pessoa quer ajudar a recrutar
mais usuários porque isso vai melhorar sua própria experiência com o
produto, como no caso do Facebook ou do LinkedIn. É por isso que um
produto com efeitos de rede tem uma grande vantagem natural no
crescimento viral; quanto mais pessoas passarem a usá-lo, melhor ele fica,
e, por isso, todos estão dispostos a chamar os outros a entrar na onda.
Redes sociais e aplicativos de mensagens são exemplos óbvios. O mesmo
vale para grandes plataformas como eBay e Etsy, que fazem a ponte direta
entre compradores e vendedores: mais pessoas usando a plataforma
significa mais clientes para mim como vendedor e um sortimento maior
para mim como comprador.
Certos produtos simplesmente não têm essa característica. O aplicativo
mobile da rede de supermercados é um deles: sugerir o app ao vizinho
não vai melhorar em nada sua experiência como usuário, por exemplo.
Entretanto, ainda que não seja óbvio à primeira vista, muitas empresas
têm, sim, algum potencial de efeito de rede que podem e devem explorar.
Vejamos o Dropbox. Quanto mais arquivos eu subir na nuvem, maior a
probabilidade de sugerir o serviço a outras pessoas para podermos
colaborar, e, quanto mais gente que conheço usa o Dropbox, mais fácil é
compartilhar arquivos.
É por isso que descobrir como seus clientes usam o produto e onde
daria para criar e otimizar potenciais loops é fundamental para usar
efeitos de rede e crescer de maneira viral.
Uma empresa que fez isso foi a Eventbrite, plataforma para
organizadores de eventos que fica com parte do montante arrecadado
com a venda de ingressos pelo site. Em um lance inteligente, ela criou um
loop viral ao incentivar quem compra ingressos a compartilhar com os
amigos que está indo a um evento. É, obviamente, um jeito de atrair mais
gente e vender mais ingressos, mas também é bom para quem compra,
pois, quanto mais amigos forem a um evento ao qual a pessoa vai, melhor
a experiência para ela (dependendo dos amigos, claro). Esse loop ainda
contribuiu para que a Eventbrite atraísse mais promotores de eventos,