Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

usuário, essa informação pode revelar áreas que demandam uma análise
adicional e testes de crescimento. Além disso, quando a coleta de dados é
feita do modo correto, é muito mais fácil para os analistas de dados
compartilhar os resultados dos testes rápidos para buscar o crescimento.
O QUE USUÁRIOS ATIVOS ANDAM FAZENDO?
O primeiro passo para obter os dados que depois serão garimpados em
busca de alguma informação valiosa é rastrear as principais ações dos
usuário ou clientes. Isso é feito pelo processo de event tracking. A maioria
das plataformas de analytics permite a identificação de eventos
importantes em seu sistema, como quando um usuário clica em um botão,
vê um vídeo, baixa um arquivo, preenche um formulário, escuta uma
música, adiciona um amigo, compartilha um arquivo e por aí vai. De novo,
o time de crescimento precisa configurar o rastreamento de eventos para
toda interação do usuário durante a experiência de uso, à medida que
passa do status de visitante para o de cliente recente e daí para o de cliente
frequente e fidelizado. Você consegue rastrear o caminho percorrido pelo
cliente desde a primeira visita a sua loja física ou site, incluindo a primeira
compra e as subsequentes? Se houver lacunas nessa trajetória, é melhor
rastrear primeiro os eventos que estão faltando.
Nessa etapa, a grande missão é buscar comportamentos que
diferenciam clientes que consideram seu produto must-have, ou seja, que
o usam ou compram repetidas vezes, diferentemente do restante do
público. Analistas devem descobrir, especificamente, quais os recursos
mais utilizados pelos usuários mais ativos e qualquer outra coisa peculiar
em seu comportamento na interação com o produto. Ao separar os dados
de clientes por atributos distintos, como informações demográficas,
incluindo localização, idade ou sexo, e quesitos adicionais, como
ocupação, setor ou tipo de dispositivo utilizado, pelo modo como estão
usando o produto – se são usuários frequentes ou esporádicos – ou, ainda,
pelas escolhas que fazem, como os produtos e serviços que estão
adquirindo, você vai descobrir correlações entre esses atributos,
comportamentos, níveis mais elevados de gastos, engajamento e uso no
longo prazo. Na Netflix, por exemplo, uma análise daquilo a que o
público estava assistindo revelou que filmes com o ator Kevin Spacey e
séries com temática política eram extremamente populares entre os
usuários. Esse insight deu à empresa confiança para bancar a produção da