Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

• Com que frequência abrem o aplicativo?
• O que compram?
• Qual o valor médio de seus pedidos?
• Em que dias e horários fazem compras?
QUAIS AS CARATERÍSTICAS DOS MELHORES CLIENTES?
• Como se deu sua aquisição: por meio de publicidade, e-mail
promocional para a base de clientes da empresa ou outra forma?
• Que aparelho usam?
• Qual é seu perfil demográfico, incluindo idade, renda e outras
informações?
• Onde moram?
• Qual sua proximidade de um supermercado da rede ou de outras lojas?
• Que outros aplicativos utilizam?
QUE SITUAÇÕES LEVAM USUÁRIOS A SAIR DO APLICATIVO?
• Que telas do aplicativo têm a maior taxa de saída?
• Há alguma falha ou bug impedindo os usuários de realizar uma ação
específica?
• Como são os preços no aplicativo em comparação com os de outros
serviços?
• Que ações esses usuários (os que saem do aplicativo) não fazem, mas os
usuários que compram fazem?
• Que caminho percorrem no aplicativo e quanto tempo passam no app
antes de sair dele?
Enquanto o analista de dados está processando essas informações, o
especialista em marketing do time faz uma série de pesquisas e entrevistas
com usuários com os seguintes objetivos: levantar informações
demográficas e psicográficas sobre essas pessoas; descobrir seus hábitos de
consumo, tanto no meio digital como no físico; e, por fim, saber quais são
seus aplicativos favoritos e o uso que fazem de dispositivos móveis.
Os resultados da análise de dados e as respostas às pesquisas e
entrevistas são sintetizados em relatórios pelo analista de dados e pelo
especialista em marketing e distribuídos para toda a equipe antes da
primeira reunião de crescimento, marcada para dali a uma semana. Antes
da reunião, a líder de crescimento faz um resumo das informações