Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

administrado corretamente e se todos os seus integrantes receberem
incentivos e recompensas por cumprir metas comuns que tragam
resultados importantes para a empresa. Outra maneira de mitigar
conflitos é garantir que a decisão de priorizar esse ou aquele hack de
crescimento (e a avaliação de seu grau de sucesso) seja tomada
estritamente com base em dados concretos, não em suposições ou, como
costuma chamar o primeiro líder da equipe de crescimento do Facebook,
Chamath Palihapitiya, em “mitos” que determinam como um produto tem
de ser concebido ou o que o cliente deseja. Toda empresa, grande ou
pequena, possui mitos que deveriam ser derrubados por testes
fundamentados em dados. Durante um tempo na Qualaroo, por exemplo,
o crescimento foi prejudicado porque a empresa acreditava no mito de
que não havia como cobrar mais e crescer. Os resultados de testes que
fizemos, no entanto, mostraram que podíamos subir os preços em mais de
400% e ainda assim crescer com a conquista de novos clientes.
Quando a análise de dados fornece um argumento forte para que um
hack seja testado, é bem mais fácil vencer a resistência. Também é muito
difícil discordar dos resultados de experimentos bem projetados, o que
ajuda a minorar o compromisso emocional que as pessoas em geral têm
com a própria visão ou estratégia. E, quando a experimentação é movida
por dados, integrantes da equipe normalmente respeitam o rigor do
processo de aprendizado e gostam da liberdade que isso dá para que
acumulem erros na tentativa de marcar um gol.
Por último, poucas coisas são melhores para pôr fim ao conflito e à
oposição do que o sucesso. Muitos participantes de times de crescimento
contam como o entusiasmo com o método aumentou na equipe e na
empresa inteira quando todos passaram a ver como o processo funcionava
e os resultados impressionantes que gerava.
OS TIMES EVOLUEM
À medida que a empresa cresce e evolui, o mesmo deve ocorrer com o
time de crescimento. No Facebook, uma equipe que começou com apenas
cinco pessoas teve crescimento exponencial. Hoje, é uma divisão com
várias áreas de foco, incluindo operações internacionais e mercado mobile
em economias emergentes.
Em geral, a composição e o foco dos times de crescimento também
mudam com o tempo, conforme a empresa cresce e contrata mais gente.