Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

para o crescimento sustentável, pois é incrível demais para não ser
valorizada, repetida e compartilhada.
Portanto, o segredo para saber a hora certa de pisar no acelerador do
crescimento é simples: é possível identificar um momento aha que os
usuários adoram em seu produto? Quando se cria alguma coisa, a ideia em
geral é propiciar uma experiência aha que o cliente ache irresistível e que
satisfaça uma necessidade importante para um público amplo. Se tudo
está correndo conforme o planejado, as pessoas começam a usar um
produto, logo têm o momento aha e contam para um punhado de amigos,
e então começa o boca a boca. Frequentemente, porém, criar uma
experiência sensacional como essa exige mais do que apenas lançar o
produto e esperar pelo melhor.
Alguns produtos precisam ser mais trabalhados para causar verdadeira
sensação. Outros, no entanto, já têm o necessário para dar às pessoas uma
experiência aha, e o que falta é conduzi-las até esse ponto de maneira
melhor. É comum termos de usar um produto durante certo tempo para
realmente podermos viver essa experiência ou utilizar determinado
recurso do produto para, finalmente, nos rendermos a seus encantos. O
Twitter, por exemplo, penou para manter o crescimento no início. Isso até
descobrir (depois de uma extensa análise dos dados de usuários) que as
pessoas que logo de cara começavam a seguir pelo menos outros 30
usuários eram muito mais engajadas e inclinadas a continuar usando o
serviço. Ao procurar saber por que seguir 30 pessoas parecia ser o ponto
de virada, o time de crescimento constatou que receber um fluxo
contínuo de notícias e posts de pessoas nas quais o usuário tinha interesse
era o momento aha. Seguir 30 pessoas criava um fluxo de updates que
tornava o serviço must-have.
Na Qualaroo, empresa de pesquisas para sites na qual nós, os autores,
trabalhamos juntos, descobrimos que, se durante um teste um cliente
recebesse 50 ou mais respostas em uma única pesquisa, a propabilidade de
que pagasse para assinar o serviço ao final era três vezes maior que a de
clientes que não recebiam 50 respostas no mesmo período, ou seja, 50
respostas era o que produzia o momento aha de ver como o produto trazia
informações novas e valiosas. No Slack, serviço de chat e mensagem para
equipes que se propõem a dar fim às longas trocas de e-mail (e um dos
aplicativos de produtividade de crescimento mais rápidos de todos os
tempos), os dados mostraram que, uma vez que os integrantes de uma