Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

Como saber se seu produto é “must-have”
Empresas de crescimento acelerado têm uma coisa em comum. Seja
qual for seu público, modelo de negócio, produto, setor ou região do
mundo, todas possuem um produto que um grande número de pessoas
adora, ou seja, criaram algo que seus clientes simplesmente sentem que
precisam ter: um must-have.
Embora criar um produto do tipo must-have não seja, por si só,
garantia de sucesso, é um requisito básico para o crescimento rápido e
sustentável. Obviamente, criar algo imprescindível não é fácil, daí tantas
empresas colocarem o carro na frente dos bois na hora de lançar um
produto ou negócio, queimando recursos e neurônios para tentar atrair
mais clientes para algo de que o público-alvo nem gosta de verdade ou
nem sequer entende. Esse erro, um dos mais frequentes cometidos pelas
startups, também costuma trazer sérios problemas para organizações já
estabelecidas, inclusive aquelas reconhecidas pela capacidade de inovar.
Quem não se lembra do Google Glass e do Fire Phone, da Amazon? Eram
produtos inovadores, mas que ninguém queria. Ou do Zune, o media
player que a Microsoft lançou em novembro de 2006? A Microsoft gastou,
por baixo, US$ 26 milhões para promover o aparelho, que nunca
decolou.. 1 E o Zune nem era ruim; muitos críticos na época o
consideraram muito bem-feito. Só que não tinha o “fator uau!”, o
encantamento que sentimos diante de algo surpreendente, que o tornasse
mais interessante que o iPod, o dispositivo da Apple que já dominava o
mercado. Apesar de todos os esforços que a Microsoft realizou para
emplacar o produto, incluindo lançar uma versão superior – o Zune HD,
em 2009 –, o produto nunca teve mais de um dígito de participação no
mercado e acabou saindo de linha em 2011. 2