Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

O líder de crescimento precisa instituir um sistema de gestão de
projetos para coordenar as sugestões e a gestão das ideias, bem como o
tracking e a apresentação dos resultados. É bom lembrar que a
colaboração multifuncional e o compartilhamento de informações são
pilares do growth hacking, daí ser fundamental que todos na equipe
tenham acesso ao crescente banco de ideias e possam contribuir para ele a
qualquer tempo. Na GrowthHackers, criamos um software próprio para
essa finalidade, o Projects. Qualquer pessoa autorizada a usar o programa
pode apresentar ideias e monitorar, comentar e avaliar os experimentos e
seus resultados. Há uma série de softwares de projetos que podem ser
utilizados para facilitar a gestão dos experimentos e a comunicação entre
os membros da equipe em relação ao status de cada teste.
Para ser incluída no pipeline de ideias, uma sugestão deve obedecer a
um formato padronizado. Essa padronização é importante para a equipe
conseguir avaliar prontamente qualquer ideia, sem ter de fazer muitas
perguntas. Em vez de sugestões vagas como “Nosso formulário de sign-up
é muito complicado; precisamos facilitar o cadastro”, cada sugestão tem de
explicar com clareza que mudança testar, o raciocínio que leva a crer que
tal mudança pode melhorar os resultados e a explicação de como medir os
resultados.
Para mostrar qual o estilo certo de apresentação de ideias, voltemos à
equipe do aplicativo mobile da rede de supermercados. As ideias geradas
naquela primeira semana entre a primeira e a segunda reunião da equipe
provavelmente têm relação com vários métodos para gerar mais receita.
Certas ideias podem ter como objetivo convencer as pessoas que baixaram
o aplicativo, mas ainda não compraram, a fazer a primeira compra. Outros
hacks talvez sejam direcionados a quem já comprou usando o aplicativo,
para tentar fazer com que comprem com mais frequência ou aumentar o
valor médio de compras subsequentes. Ou, então, a equipe pode testar
iniciativas para fazer com que um número ainda maior de pessoas que
visitam o site da empresa usem o aplicativo, pois os dados mostraram que
os melhores clientes são aqueles que chegam ao aplicativo depois de
acessar o site.
Digamos que o gerente de produto da equipe do aplicativo tenha a
ideia de criar uma lista de compras, um recurso que salve a relação de
coisas que o usuário comprou anteriormente para que seja mais fácil
voltar a pedi-las. A ideia deve ser apresentada no seguinte formato: