Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

mais popular no Pinterest e, a partir desse ponto, estava pronto para
explorar a rede.
Sob todos os aspectos, era uma boa NUX. No entanto, como reza a
cartilha do growth hacking, a equipe decidiu fazer testes para melhorá-la
ainda mais. Reparou, por exemplo, que o conteúdo mais popular nem
sempre era relevante para todo mundo e, então, testou uma experiência
inicial mais personalizada no aplicativo mobile. O novo usuário passou a
ver uma só tela, que pedia que escolhesse cinco temas que tinha interesse
em seguir, como camping, natureza, casamentos, esportes motorizados e
decoração. Feita essa escolha, o aplicativo mostrava um feed composto
exclusivamente desse conteúdo, levando a pessoa a praticar como pinar e
salvar imagens. A mudança produziu um aumento de 20% na taxa de
ativação, um resultado espetacular. 7
Se você decidir criar algum atrito positivo, outras duas estratégias vêm
produzindo resultados muito bons: questionários e gamificação da NUX.
A ARTE DO QUESTIONÁRIO
Neil Patel, especialista em growth hacking, destaca como é útil fazer um
conjunto de perguntas ao usuário quando este chega ao site com a
finalidade expressa de servi-lo melhor. É quase como um
miniquestionário. Um ótimo exemplo citado por Patel é o formulário que
a loja virtual de artigos de golfe Revolution Golf pede aos usuários que
preencham durante o processo de cadastro e ao qual a empresa atribui o
salto na ativação que a ajudou a atingir US$ 20 milhões em receita anual.
São perguntas como sexo da pessoa, sua idade, distância média da tacada,
pontuação média para 18 buracos e os maiores problemas com o swing.
Quando testou um questionário parecido com uma companhia sua, a
Hello Bar, Patel conseguiu aumentar em 281% o total de leads gerados. 8
Sondar o cliente sobre seus interesses ou sobre problemas para os quais
está buscando solução pode criar imediatamente uma espécie de
compromisso, pois, enquanto responde às perguntas, ele está
estabelecendo um vínculo pessoal mais profundo com a empresa e o
produto. E isso sugere, ainda, que a empresa está interessada nele e em
lhe prestar o melhor serviço possível. Como na estratégia de onboarding
do Pinterest, que incluía mostrar pins de particular interesse para a
pessoa, também é possível começar a personalizar a experiência do cliente
com o produto nesse primeiro contato.