Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

diário ou semanal; em outros, o uso pode ser bem menos frequente do
que chamaríamos de “habitual”, indicando, porém, que,
independentemente da frequência, sempre que o cliente quer comprar
um produto ou usar um serviço como o seu, ele procura sua empresa, e
não um concorrente – em outras palavras, é fiel.
O segredo para cultivar um hábito é convencer o cliente da recompensa
contínua que ele terá ao continuar usando seu produto ou serviço. No livro
Hooked, Nir Eyal, especialista em comportamento de clientes, explica como
produtos com grande poder de fisgar o cliente fazem isso – por um
processo que ele chama de modelo Hook (veja a seguir) e que, na
comunidade do growth hacking, é conhecido como ciclo do engajamento.
Aqui é onde os triggers externos dos quais falamos na fase de ativação –
notificações mobile, e-mails e prompts no aplicativo – entram em cena
novamente, pois vão fazer o usuário realizar ações que deflagram o forte
ciclo de engajamento que leva à formação de hábitos. O time de
crescimento deve identificar a quantidade, o método e a cadência ideais
dos triggers necessários para cultivar um hábito e reforçá-lo
continuamente.
Modelo Hook, de Nir Eyal 12
Para entender como surge um hábito, peguemos o exemplo de uma
academia de ginástica. Quando uma pessoa toma a decisão de entrar em
forma, é comum precisar de um gatilho externo que a motive a se mexer –
pode ser um mero alerta no calendário ou um plano de exercícios com
um personal trainer ou amigo. Quando o retorno de frequentar a
academia atinge certo grau – a pessoa se sente melhor, vê os músculos
mais firmes, perde peso –, muita gente não precisa mais desse empurrão