Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

A lição, aqui, é que não há como saber de antemão que experimentos
vão surtir o maior efeito. O melhor a fazer é manter a agilidade e seguir
de olho nos dados, usando o que você for descobrindo para fazer novos
testes e estar sempre pronto para provar coisas novas se algo não estiver
produzindo o resultado esperado.
Embora haja, sim, uma lista básica de melhores práticas para aumentar
a ativação – lista que apresentaremos em seguida –, encare-a menos como
um guia a ser seguido e mais como exemplos e fonte de ideias na hora de
considerar experimentos a provar. Todo produto é diferente e ninguém
avança se só ficar tentando resolver problemas que, embora comuns, não
são o que está impedindo a ativação no caso específico de seus clientes.
A moral da história é que não há atalhos. Contudo, se seguir os três
passos que acabamos de descrever, você rapidamente terá ideias e insights
que produzirão ganhos formidáveis na ativação. Só para lembrar, é
preciso: mapear toda ação que leva um usuário ao momento aha; criar um
relatório de funil que indique a taxa de conversão em cada uma dessas
etapas e classifique os usuários pelo canal que usaram para chegar ao
produto; e fazer pesquisas e entrevistas tanto com pessoas que
abandonaram o processo em pontos de alta desistência como com
usuários que seguiram em frente para entender as razões. Essa informação
toda pode então ser usada para provar coisas novas, altamente dirigidas e
de alto impacto, a fim de melhorar seus resultados.
Vejamos agora os obstáculos mais comuns à ativação e como criar
experimentos de hacks para evitá-los.
ELIMINE OS ATRITOS
No campo da experiência do usuário, atrito, ou fricção, é como se chama
qualquer obstáculo irritante que impeça a pessoa de fazer o que está
tentando fazer, como aquele anúncio que aparece no meio do artigo que
você está lendo ou um CAPTCHA tão distorcido que, para decifrá-lo e
conseguir mandar um formulário, são necessárias várias tentativas. No
caso de um produto físico como uma cafeteira elétrica, pode ser um
procedimento muito complicado programar o aparelho para fazer café
em certo horário. A irritação causada pelo atrito é um fenômeno
conhecido – quem nunca sentiu isso? O curioso é que, embora o
percebamos nos produtos que usamos, em geral não detectamos fontes de
atrito em coisas que ajudamos a criar ou a vender, talvez porque, como