Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

tenha mostrado que o momento aha é a conveniência em fazer compras
de supermercado pelo celular e receber as compras em casa no dia
seguinte. Para a primeira reunião, a líder do time e os especialistas em
marketing e dados trabalham na definição da equação de crescimento do
aplicativo e chegam à seguinte conclusão:
Número de instalações × número de usuários ativos por mês × número
de compradores × valor médio do pedido × taxa de compra recorrente
= volume de crescimento
Eles determinam que a métrica NSM deve ser a receita mensal por
cliente, porque o objetivo final é vender mais. A equipe não quer se
limitar a levar mais pessoas a usar o aplicativo, e sim criar uma ampla base
de consumidores frequentes, que façam compras substanciais e de
maneira regular. Com o momento aha identificado, o data tracking
ativado, as principais métricas definidas e a equipe montada, é hora de
iniciar o processo de growth hacking em ritmo acelerado.
Na primeira reunião de crescimento, não há decisões sobre os testes
que serão feitos. Os membros da equipe têm de reservar essa semana
depois da reunião inicial para gerar e ponderar ideias de testes a serem
feitos no primeiro ciclo. Tais ideias serão discutidas e selecionadas na
reunião de crescimento da semana seguinte. Continuaremos com a equipe
do aplicativo da rede de supermercados ao longo deste capítulo para
visualizar que ideias a equipe terá e como, exatamente, deve transcorrer o
processo de testes.
FASE 1: ANÁLISE
Nessa etapa, a líder de crescimento e o analista de dados examinam os
dados gerados pelos usuários iniciais e tentam identificar grupos com
características distintas, começando por separar os usuários frequentes
daqueles que nunca ou quase nunca utilizam o app depois de baixá-lo.
Para começar a identificar as oportunidades de crescimento, eles fazem as
seguintes perguntas:
COMO SE COMPORTAM OS MELHORES CLIENTES?
• Que funcionalidades ou recursos usam?
• Que telas do aplicativo visitam?