Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

crescente de estancamento no futuro próximo”, em razão da “vida útil
cada vez mais curta de modelos de negócio estabelecidos”. As causas desse
infortúnio incluem problemas “na gestão de processos internos de
atualização de produtos e serviços e de desenvolvimento de novos” e o
“abandono prematuro da principal atividade da empresa – ou seja, deixar
de explorar plenamente as oportunidades de crescimento no atual core
business”. 12 O growth hacking é uma solução para esses dois problemas.
Para sobreviver e crescer, toda organização precisa expandir sua base
de clientes. O growth hacking, porém, não se resume a isso. A função do
método é engajar, ativar e conquistar o cliente para que continue
prestigiando a marca; é ajudar a empresa a se adaptar de maneira ágil às
necessidades e desejos dele – que não param de mudar – e transformá-lo
não só em fonte crescente de receita, mas em embaixador fervoroso e
motor de crescimento boca a boca para o produto.
Uma missão crucial do time de crescimento é detectar todo e qualquer
potencial de crescimento por meio do uso contínuo de testes e ajustes no
produto, em suas funcionalidades, na mensagem a usuários e nos meios
de aquisição e retenção de clientes e geração de receita. Outra
característica intrínseca do método é a busca de novas oportunidades de
desenvolvimento de produtos – tanto pela avaliação do comportamento
ou do feedback de clientes como pelo teste de maneiras de explorar novas
tecnologias, como machine learning e inteligência artificial.
Em muitas das empresas pioneiras nessa área, o método foi tão
importante para o sucesso que o time de crescimento chegou a ter mais de
cem membros, volta e meia divididos em subequipes dedicadas a missões
específicas, como a retenção de clientes ou a conquista de público para o
mobile. Certas companhias montam subequipes de tamanhos variados e
modulam a combinação de pessoal e a divisão de responsabilidades de
acordo com as necessidades específicas do negócio. No LinkedIn, por
exemplo, o time de crescimento foi de uma turma inicial de 15 indivíduos
para um grupo de mais de 120 profissionais divididos em cinco unidades
dedicadas ao crescimento da rede, a operações de SEO/SEM, ao
onboarding, ao crescimento internacional e ao engajamento e
recuperação de usuários. 13 Já no Uber o time de crescimento é dividido
em subgrupos que se concentram em captar mais motoristas, atrair mais
passageiros e crescer internacionalmente, por exemplo. 14 Hoje, nenhuma
empresa tem motivo para não montar uma equipe de crescimento – ou