Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

Um dos melhores meios de medir taxas de conversão é com um relatório
de funil, um instrumento que mostra que porcentagem das pessoas que
visualizam seu produto está concluindo cada uma das principais etapas da
jornada do cliente – e, quando é o caso, em que ponto estão abandonando
essa trajetória. Vejamos um relatório hipotético bem básico criado pela
empresa de analytics Kissmetrics, mostrando um drop-off (abandono)
bastante comum entre a primeira visita e o cadastro.
RELATÓRIO BÁSICO DE FUNIL
Relatório de funil montado pela Kissmetrics
Naturalmente, os passos para os quais você vai calcular essas
porcentagens vão depender do produto; nesse caso hipotético, foram
visita inicial, cadastro, ativação e cobrança. Para outras empresas – o Uber,
digamos –, o relatório de funil pode exibir o percentual de pessoas que
baixam o aplicativo, o das que o abrem, o das que criam uma conta, o das
que pedem um carro, o das que avaliam o motorista e por aí vai. Em
outras, esses passos podem incluir convidar amigos, baixar um white
paper, assistir a um vídeo ou visitar uma loja de varejo. A ideia é que, seja