Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

e achou outra correlação: a conversão de uma pessoa em usuário ativo
tinha a ver também com quantas daqueles 30 ou mais a seguiam de volta.
A probabilidade de que a pessoa virasse um usuário frequente do Twitter
não subia quanto mais gente a seguisse de volta, como seria o esperado.
Aqueles que, de fato, se tornavam usuários assíduos eram os que passavam
a ser seguidos por apenas um terço das pessoas que eles mesmos seguiam.
E por que isso acontecia? Para achar a resposta, foi preciso entrevistar os
usuários. O que a equipe descobriu foi que, se muito mais que um terço
das pessoas que o usuário seguia também o seguisse, o Twitter parecia
apenas mais uma das opções de rede social. Já se menos de um terço das
pessoas que o usuário seguia o seguisse de volta, o Twitter lembrava um
site de notícias, e já havia muitos por aí. O valor singular do Twitter como
fonte de informações sobre o mundo da pessoa só ficava claro quando se
atingia aquela proporção de um a dois terços.
A equipe também fez entrevistas para entender o comportamento de
outra coorte específica: usuários que tinham entrado em “coma”, ou seja,
sumido por um tempo e, de repente, voltado e se tornado ativos. Ao falar
com essa turma por telefone, a equipe descobriu exatamente o porquê:
quando tinham começado a usar a plataforma, essas pessoas achavam que
o Twitter só servia para tuitar, para difundir mensagens, sobretudo com
fins promocionais. Como não tinham interesse nisso, caíram fora. Foi
então que algum conhecido comentou que estava seguindo, por exemplo,
uma celebridade ou alguém respeitado na profissão ou na comunidade da
pessoa. Naquele instante, o “refugiado” percebia o valor do Twitter como
instrumento para se conectar e se informar com os outros. A conclusão
era clara: o número de pessoas que seguiam um usuário e eram seguidas
por ele constituía a principal alavanca para o crescimento da rede –
informação que a equipe usou para calibrar o mecanismo de sugestão de
pessoas que um usuário deveria seguir. 19
Como mostra o exemplo do Twitter, identificar sua equação de
crescimento e as principais métricas a melhorar – e instituir os
mecanismos certos de tracking, coleta de dados e compartilhamento de
informações (reporting), incluindo o feedback de clientes – para
descobrir e monitorar suas principais alavancas de crescimento é o
primeiro e importantíssimo passo para ter bons resultados com o growth
hacking. Agora, você está pronto para colocar seu motor de crescimento
em ação. É hora de apresentar o processo detalhado que criamos para