Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

número de diárias reservadas pela plataforma. Sem isso, a empresa não
aumentaria a quantidade de momentos aha para o usuário – no caso do
hóspede, ficar em um lugar do qual gostasse; no do anfitrião, conseguir
alguma renda com o imóvel.
ESTABELECENDO NOVAS PERSPECTIVAS
Quando a organização cresce e bate as metas iniciais, a NSM pode
mudar. À medida que o Facebook foi aprendendo a como engajar mais os
usuários, por exemplo, a métrica inicial de usuários ativos por mês se
tornou obsoleta e a de ativos por dia passou a ser um parâmetro que fazia
mais sentido. No Zillow, a NSM é o “Play”, que todo ano passa por ajustes
de acordo com as novas necessidades do negócio.
Além disso, conforme vai crescendo, a empresa monta mais equipes de
produto e de crescimento, e cada um desses times tem a própria NSM,
ainda que a empresa continue focada em uma métrica mais ampla, que se
sobreponha às demais. O LinkedIn, por exemplo, hoje concentra suas
iniciativas em cinco áreas – expansão da rede, SEO/SEM, onboarding,
crescimento internacional e engajamento –, cada uma com a própria
equipe. No Facebook, a estratégia inicial de fazer um novo usuário
adicionar pelo menos sete amigos em dez dias mudou com o surgimento e
o crescimento de novas prioridades, incluindo aumentar o número de
anunciantes que usam o site e ampliar a base internacional de usuários
com iniciativas como o tradutor automático e o Facebook Lite.
DEFININDO AS MELHORES APOSTAS
No filme Um lobisomem americano em Londres, dois mochileiros viajando
pelo interior da Inglaterra são aconselhados por um sujeito em um pub
(sugestivamente batizado de Ovelha Sacrificada) a “não sair da estrada,
evitar descampados e ter cuidado com a lua cheia”. De volta à estrada, não
demora para que os dois se distraiam com a conversa e acabem no meio
do nada em uma noite de lua cheia. Naturalmente, um deles é atacado
por um lobisomem. No filme, o resultado é uma comédia (embora um
tanto macabra). Já na hora de lançar um produto, o castigo por se desviar
do caminho é tudo, menos engraçado.
Quando se está tentando crescer, não é difícil ir parar em um
descampado, trabalhando feito louco para melhorar uma métrica que, no
final, nem importa. Escolher a NSM certa ajuda a redirecionar o esforço