Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

não) realizar uma ação específica, o que depende da combinação de seu
grau de motivação e daquilo que Fogg chama de capacidade de realizar a
ação – basicamente, se é conveniente ou não fazê-la. 13
Nir Eyal, autor do livro Hooked: how to build habit-forming products,
explicar essa interação de fatores com um exemplo bem simples: receber
uma ligação no telefone. Duas coisas determinam se você vai atender: sua
capacidade (se está perto do telefone e se tem tempo para falar) e seu
interesse (saber quem está ligando, querer falar com essa pessoa ou,
talvez, precisar de alguma informação dela). O gatilho, aqui, é o telefone
tocando, obviamente. Se ouvi-lo tocar quando tiver disponibilidade e
motivação, você atende.
Já que triggers podem ser muito invasivos, você deve ter bom senso
para usar e testar o recurso. Para complicar, tem de respeitar os critérios
ditados pela plataforma na qual pretende usá-lo. No caso de notificações
push, por exemplo, os sistemas iOS, da Apple, e Android, do Google, têm
regras distintas: no iOS, o usuário precisa autorizar previamente o envio
de notificações; já no Android, essa autorização é automática. No caso de
envio de e-mails há, ainda, normas estabelecidas por leis de proteção ao
consumidor, como a lei CAN-SPAM nos Estados Unidos.
MODELO FOGG DE COMPORTAMENTO
© 2007 B. J. Fogg. Para permissão de uso, visite www.BehaviorModel.org.
Por fim, quando o usuário precisa autorizar a notificação, o impacto do