Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

crescimento, acabou comprando o serviço. 24
Hoje, a diversidade de plataformas digitais para buscar o público certo
para seu produto é quase ilimitada e pega desde grandes redes sociais,
como o Facebook e o Instagram, e lojas de aplicativos da Apple e do
Google, até grupos de todos os gêneros e tamanhos no WordPress e no
Meetup. Explorar essas plataformas segmentadas pode ajudá-lo a achar
early adopters que tenham o problema que seu produto resolve e indicar
se aquilo que você criou para eles garante uma experiência aha.
Embora possa parecer que fazer pesquisas e entrevistas vá tomar um
tempo absurdo, é possível ter uma noção clara da situação com um
número bem modesto de respostas a pesquisas e pouquíssimas entrevistas.
E nem sempre é preciso montar um questionário elaborado. Às vezes,
basta um punhado de perguntas básicas. Josh Elman, por exemplo, conta
que o time do Twitter fez apenas quatro perguntas a usuários que
voltaram à ativa depois de um tempo parados: (1) “Por que você abriu a
conta no Twitter em primeiro lugar?”, (2) “O que não funcionou a ponto
de você parar de usar?”, (3) “O que fez você voltar e tentar de novo?” e (4)
“O que funcionou dessa vez?”.
E, embora estudos já tenham comprovado que conduzir focus groups é,
além de caro e demorado, um processo em grande medida ineficaz,
sondagens simples de usuários, como a que Sean fez para descobrir que
ninguém acreditava que o LogMeIn era realmente um serviço gratuito,
podem ser feitas de maneira bem rápida e fácil, sem necessidade de
qualquer know-how técnico. Na maioria dos casos, umas 200 respostas já
bastam para a equipe ter uma boa noção das causas subjacentes de
comportamentos revelados por uma análise de dados, indicando com
nitidez as reais oportunidades de crescimento e, por conseguinte, onde as
primeiras iniciativas de testes para crescer deveriam se concentrar.
EXPERIMENTAÇÃO EFICIENTE
Com a popularização de tecnologias de analytics e marketing digital
baratas e simples de usar, ficou incrivelmente fácil testar tanto produtos
como mensagens para chegar à combinação certa de base de clientes e
funcionalidades que o produto precisa ter para se tornar must-have.
Certos testes são facílimos e rápidos de fazer, exigem pouca ou nenhuma
habilidade técnica e têm custo mínimo ou zero. Já experimentos mais
complexos podem exigir tempo e dinheiro consideráveis, sobretudo se o