Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

Testando em ritmo acelerado
Aprender depressa para aprender mais é a meta – e o grande benefício
– do processo de testes em ritmo acelerado do growth hacking.
Que empresa cresce mais? A que aprende mais rápido. É muito simples:
quanto mais experimentos são feitos, mais se aprende. Esse alto volume é
o ideal porque, na maioria dos casos, o resultado não é o esperado. Alguns
testes são inconclusivos: os resultados até sugerem que a ideia é boa, mas
não são contundentes o bastante para respaldar a mudança testada.
Outros trazem pequenas vitórias. Poucos levam a saltos espetaculares. Para
ter algum ganho, grande ou pequeno, é preciso apostar alto.
Vale lembrar que, no growth hacking, um grande sucesso costuma ser
resultado de pequenas vitórias acumuladas ao longo do tempo. Cada lição
aprendida cria um desempenho e ideias melhores que, quando testadas,
produzem mais vitórias e acabam transformando esses pequenos avanços
em uma grande vantagem competitiva.
Peep Laja, renomado especialista na otimização de taxas de conversão –
a ciência de converter mais visitantes de um site ou aplicativo em clientes
–, observa que um aumento mensal de 5% na taxa de conversão gera um
avanço acumulado de 80% ao final de um ano. Se sua empresa estiver
atraindo visitantes com anúncios em sites de busca, esse aumento na
conversão cortaria pela metade o custo com publicidade por cliente. O
mesmo princípio vale para outras áreas da organização. Aliás, pequenos
aumentos na retenção podem ter um efeito ainda maior. Um grupo de
pesquisadores da Bain & Company e da Harvard Business School
descobriu que um aumento de 5% na retenção faz o lucro subir entre
25% e 95%, pois, ainda que o aumento seja pequeno, o crescimento da
receita se acumula durante toda a permanência do cliente. 1