Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

nessa pesquisa, acabou sendo lançado pela BitTorrent e produziu um salto
de 47% na receita diária. Outra ideia muito aplaudida, a de fechar
automaticamente o aplicativo após o download do arquivo, também foi
testada e, devido à resposta favorável, estendida a todos os usuários do
programa, aumentando a receita diária em 20%. 5
USE DADOS E ALGORITMOS PARA ADAPTAR PRODUTOS E
SERVIÇOS AOS DESEJOS E NECESSIDADES DO CLIENTE
No capítulo 7, falamos da personalização como estratégia para
estabelecer um relacionamento mais forte com o cliente e ajudar a retê-lo.
A personalização também é uma boa estratégia de monetização.
Recomendações personalizadas, em geral no site ou aplicativo enquanto o
cliente está usando o produto ou serviço – e também por e-mail e
notificações push –, são particularmente eficazes. Aqui também um bom
exemplo é o da Amazon, que criou um dos melhores “motores de
recomendação” (algoritmos que personalizam o que é sugerido a uma
pessoa enquanto navega por um site) de todos. Essa seleção surge da
combinação do histórico de buscas e de hábitos de consumo do cliente e
de dados de consumo de clientes semelhantes. Na prática, todo cliente da
Amazon vê uma página personalizada e tem uma experiência adaptada a
suas preferências.
Motores de recomendação como os da Amazon, do Google e da Netflix
são de uma incrível complexidade, mas muitos outros usam uma
matemática mais ou menos simples. Colin Zima, diretor de analytics da
Looker, que produz uma ferramenta de business intelligence, explica que
é relativamente fácil gerar recomendações com base em uma fórmula
simples chamada índice de Jaccard ou coeficiente de similaridade de
Jaccard, que indica o grau de similitude de dois produtos. Um programa
calcula que itens os clientes costumam adquirir juntos, o que ajuda a
recomendar outros itens que eles possam querer comprar.
ÍNDICE DE JACCARD
Embora talvez assuste, a fórmula é bem direta. O que a equação diz é
que a semelhança entre dois itens, A e B, é igual à magnitude da interseção
de A e B dividida pela união de A e B. Voltemos ao aplicativo da rede de