Hacking growth_ A estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido

compartilhar fotos como loucos. Em seis meses, o Tickle havia adicionado
53 milhões de usuários ao serviço.
Pouco depois, o mesmo time repetiu o feito com um aplicativo de
encontros. Na versão original, o mote do app era “Find a date” (Consiga
um encontro). A coisa, porém, não engatava. De novo, a equipe
considerou que talvez fosse melhor posicionar o aplicativo como um
produto social, a ser usado não só para achar um par romântico, mas
como um canal para conectar uma pessoa solteira a outras por meio de
redes de amigos. A equipe mudou a tagline para “Help people find a date”
(Ajude as pessoas a conseguir um encontro). Dito e feito: os usuários
começaram a convidar seus amigos a baixar o aplicativo – aliás, até amigos
casados, pois, na hora de achar alguém para namorar, toda ajuda é válida.
Só com essa mudança, o serviço conquistou 29 milhões de usuários em
apenas oito meses. 7
Portanto, ao planejar os primeiros hacks a serem testados, o ponto de
partida deve ser a mensagem.
A MENSAGEM CERTA AJUDA A MELHORAR O PRODUTO, NÃO
SÓ O BRANDING
Às vezes, uma alteração na mensagem levará a mudanças adicionais não
só no texto, mas no branding de maneira geral e talvez até na natureza do
produto em si. Essa é uma das razões pelas quais o time de crescimento
deve ter, além de gente de marketing, desenvolvedores de produtos e
engenheiros, e para que a troca de dados entre eles seja ampla e irrestrita.
Embora mudar um punhado de palavras em um anúncio ou em uma
página da internet possa dar resultados maravilhosos, como no caso do
Tickle, é igualmente possível que o impacto seja nulo. Então, será preciso
investigar mais para testar mudanças mais contundentes. Nesse processo,
pode ser que se descubra que é necessário reformular radicalmente o
posicionamento do produto. Não é o fim do mundo: lembre que muitos
produtos espetaculares só decolaram depois de uma mudança radical. O
Febreze, da Procter & Gamble, é um deles. Era um produto
revolucionário, bom de verdade: uma substância química que não
disfarçava o mau cheiro, mas o eliminava. Naturalmente, quando lançou a
novidade, a P&G vendeu esse atributo exclusivo singular na mensagem do
produto: “Febreze cleans bad smells out of fabrics for good” (O Febreze